电信员工述职报告（精选3篇）
各位领导，各位老师：
大家新年好！
非常感谢学校给我这样的机会向各位老师汇报高三年级的工作情况，我的汇报分两部分，一是xx年秋学期工作回顾;二是10年高三工作思路。
一、今年秋学期工作回顾
今年秋学期，我担任高三年级部主任，积极配合王锦双校长开展工作。在校长室的正确领导下，和全体高三师生共同努力，圆满完成学期初制定的各项任务，突出的有以下几点：
进入高三状态早
xx年5月底，新高三的课务安排，工作计划，高三课表就已经准备就绪，xx年高考一结束，全年级就按照新高三的课务运行，实现高二高三的无缝接轨。
新高三动员大会点燃激情
xx年高考一结束，全年级举行了新高三誓师动员大会，会议开的隆重热烈，富有激情。全体高三学生以百倍的信心，开始了高三学习。
教学管理再上新台阶
高三教学管理是学校的民生工程，年级部抓教学常规，抓规范、抓落实、抓到位。公平公正，对事不对人。狠抓学生常规，强化学生的投入程度，培养学生的自主学习能力，突出明星工程和边缘生工程，强化边缘生的面批工作，科学安排周末的基础训练，抓实抓细集体教研，完全资料校本化，做好学情调研和质量分析，各个教学环节环环紧扣，市教科院领导两次对高三进行全面视导，对年级工作给予充分肯定和较高评价。4、推进有效教学，促使教学质量大幅提升
年级部积极开展“探索有效教学，构建高效课堂”的研究工作，经过充分调研讨论，确定了一轮复习的高效课堂模式，即作业点评、默写、老师精讲、当堂检测和检测点评。配之以“五个不讲”和“四个不可缺少”的教学要求，力求高三课堂的每个知识点都是有效的，每节课都是高效的。
学科奥赛捷报频传
早在高二上学期，吴校长慎重考虑，强化班老师集体讨论，将两个平行强化班分成奥赛班和强化班，推进奥赛班教学进度。奥赛成绩显著，有七人次获得省一等奖。仓基荣，罗威都获得数学物理双一等奖，取得我校历史上数理化生4学科一等奖大满贯的`优异成绩。
自主招生成绩显著
在奥赛工作的基础上，年级部高度重视自主招生辅导工作，慎重安排老师，精心制定计划，科学编排课表，并请高校专家辅导，值得一提的是有3名同学通过清华北大的笔试进入面试，获得加分资格。仓基荣同学更以优异的笔试面试总成绩，获得清华大学保送生资格，将被清华大学环境工程专业录取。获得保送资格的全省仅有21人，盐城市3人，分别是盐中2人，阜中1人。
市一摸考试成绩令人兴奋
在盐城市一摸中，我校在应届生有效人数比去年减少200人得情况下，本科达线879人。往届生达线338人，全校达线人数总计1207人。应届生达线人数创阜中市一摸最好成绩，列全市同类四星级高中第四名。
二、明年工作思路
咬定高考目标不放松
我们的目标是应届生本科达线突破一千人，清华北大再有新突破。对这一目标我们不讲条件，不争论，不动摇，力争实现阜中高考新跨越。
依靠全体老师，民主决策、科学决策。
我深深知道，老师是教学的第一生产力，高三老师最清楚高三教学应该如何进行，最清楚高三学生需要什么样的教学方式。因此，年级部将进一步广泛听取老师的建议，坚持每周一次教学指导小组和备课组长会议，对老师的建议和教学情况进行分析研究，达成一致，再付诸实施。我坚信我们出台的措施一定是有力高效的，因为它来源于高三老师，它来源于集体的智慧。继续推行“减时增效”战略。
越接近高考，学生压力越大，越会无限制的延长时间，越会有更多的无效劳动。我们将坚决控制作业量，控制学习时间，更严格住堂生的就寝管理，让学生时刻保持清醒的头脑，最大限度的提高学习效率。
将课间跑操进行到底。
高三跑操不仅是阜中一道亮丽的风景，更让我们尝到了甜头。高质量的跑操让高三同学有了一个强健的体魄，开阔的心胸，无比的自信。因此我们一定会将跑操进行到高考。
高效课堂是我们不懈的追求。
我们已经清醒的认识到，提升质量不在于加班加点，搞疲劳战，而在于有效的课堂，高效的课堂。高效课堂模式仍然是本学期教学的钢性要求，力求每节课让每位同学有收获、有进步。
主攻边缘生，是本学期教学的最大着力点，是高考总量突破的关键。
本学期我们考核的范围将有所缩小，重点将落在边缘生的考核上，根据第一学期的历次考试，将全年级800到1200名列为边缘生，分解到班级，落实到科任老师，全程跟踪，重点考核，力争使这部分同学有大的提升，为突破千人大关提供保证。
开设“答疑超市”，强化面批工作。
“答疑超市”和面批工作是与学生真正意义上的零距离接触，是走进学生心灵的工作，对提升学生成绩有着不可估量的作用，“答疑超市”将在晚自修和周末面对全体同学，面批工作的重点将是我们确定的边缘生。
严格科学地执行“五严规定”。
安排好学生周末的自主学习，向综合训练要质量，本学期我们将改变上学期的批改要求，使反馈更迅速，纠正更及时。
继续狠抓学生常规。
抓好常规是提高效率的保证，一方面抓生活常规，告诉学生只有做好小事才能做好大事。另一方面抓学习常规，在高二年级上学期就要求学生必须养成六大学习习惯，贴在学桌上日日对照，本学期我们将重抓上课的投入度，抓作业的规范书写，定期检查学生的资料整理，使学生在严格的常规管理中成人成才。
构建浓烈的学习氛围。
我们将在本周出刊光荣榜，召开市一摸学生表彰暨百日冲刺誓师大会和学生家长大会，进一步激发学生的学习热情，增强家长的服务意识，最大限度的挖掘学生的非智力因素。
各位领导，各位老师，高三责任重于泰山，我不敢有丝毫的懈怠。本学期我将以更勤勉的态度，更吃苦的精神，更科学的安排，更智慧的措施，同高三全体师生一起，书写阜中高考的新辉煌。
尊敬的各位领导、老师们：
大家好！
伴随着学校的发展，我们又走过了一学年，回顾这一年的德育工作，得益于学校领导的正确领导，得益于学校德育处的正确指导，得益于全体老师们的大力支持和积极配合，使我顺利的开展了一些工作，积累了一些经验，发现了一些问题，在此，我把自己的工作给大家作一个汇报。
一、狠抓常规管理，让德育教育常态化。
1、开学之处，各班级根据自己的特点，制定出了切实可行的德育工作计划，确定了不同阶段德育教育的内容和要求，改进德育教育的方式和方法，充分体现德育工作的整体性和实效性。
2、为加强班风建设，开学要求班主任组织学生学习学校的一系列的规章制度，并做到及时检查学生行为习惯，发现问题及时处理。
3、建立家校联系机制，要求班主任加强与家长和学生沟通，让家长树立正确的教育观，形成学生的管理是家长和老师的共同管理。
4、加强学困生的转化，建立班级档案，配合班主任常抓常管。
5、认真上主题班会课，要求班主任认真对待，班会内容要求要有针对性和实效性，主要开展了安全、法制、心理健康、疾病预防、明礼仪等主题教育活动。
6、落实“三报”安全制度：学生干部每天向班主任汇报，班主任向专业部汇报，学生寝室管理员向德育处和专业部分管德育主任汇报。
7、落实值周教师管理制度，要求值周教师每天巡查和记录。
二、普及明礼仪活动，规学生思想行为
1、开学处，专业部成立学生会，配合专业部加强对学生行为习惯的检查与管理。
2、 “三自”管理，重视学生行为习惯养成教育，如离开位置凳子的摆放、教室窗帘的悬挂、吃饭自觉排队等。
3、注重主体参与，强化体验教育。刘校长向全校倡议“明礼仪我先行，传统美德见行动”的活动，大力开展以“三礼”（明用语、见到老师领导见礼问、礼让）为主要内容的特色德育活动，以规学生的思想行为，学校系列活动，采用主题宣传、明体验和礼仪实践等形式，提高学校的明礼仪程度，打造学校的德育特色品牌。
4、 “晨训大课堂”使学生的行为习惯进一步升华，主要是反思、健体、共进。让学生在每天都在进步、提高。
5、学校开展了“学风优秀班级，明寝室”等评选活动，极大的`鼓励了学生的参与热情，学生的学风和明礼仪行为得到了深刻而巨大的改造。
6、利用习会课，让每位学生参与“读经典，背名言，唱歌”，使学生感受知识，提高认识。
7、开展活动竞赛，学校今年开展了一系列活动，县校园化艺术节、中职明风采大赛有机的结合，开展了征比赛活动、讲故事、演讲、摄影、合唱、书法、绘画、校园剧、舞蹈等比赛活动，丰富广大同学的课余生活，让学生在自觉有趣的艺术创造中对不明现象的表里有更深入的了解，提高了用不同形式表现明礼仪的能力。
8、加强有序教育，有序就是和谐，是做事情的基础。训练学生站姿、坐姿、有序、跑步入场和出场等。
三、下学期德育工作的打算
以“学生说实话，教师干实事，开创全员德育”为目标，继续以“明礼仪我先行，传统美德见行动”为抓手，培养学生行为习惯的养成教育，制定各年级的德育目标如下：
高一年级：转变观念，培养自信
1、规学生日常行为规，加强学生养成教育，培养学生良习惯
2、树立自信，进行感恩教育和互助教育。
3、加强有序教育。
高二年级：转变认识，务实勤奋向上。
1、强化纪律意识，培养耐挫能力
2、加强志向教育，提升学习积极性
高三年级：转变方法，拼搏人生
1、加强高三学生心理健康指导和学习方法指导。
2、始终做高考学生思想兴奋点，帮助学习。
具体思路：
（一）加强专业部德育队伍建设，提升管理能力。
1、每月至少召开2次班主任会议和学生干部会议，总结反思，交流学习，不断提升班主任和学生干部的管理能力，注重学生的“三自”管理。
2、常抓班级常规管理，利用学生干部进行班级评比，问题学生的转化，强化班级民主，关注后进生，以及班级教室和寝室的布置，清洁卫生和安全教育等。
3、加强检查，落实班主任到岗到位情况和评比考核制度，构建专业部-----班主任-----学生逐级管理体系，强化德育的有效性
4、加强德育科研，鼓励班主任积极写德育随笔和德育案例。
（二）落实学生养成教育和安全法制教育，营造班级化。
1、加强学生校规、班规教育，使学生做到自查、自律、自尊，自爱，大力表彰为专业部和班级作出贡献的学生，弘扬正能量，对数教不改的学生，要加强惩治，给予纪律处分。
2、抓学生的养成教育，学生习惯的养成要反复抓、抓反复，加强各项评比工作，结果公布上墙，使学生明白自己还有那些缺点要改正。
3、利用学校的德育主题活动和传统节日活动，营造德育氛围，加强学生教育。
4、继续加强心理健康教育和青春期教育，通过主题教育、讲座、宣传栏等多种形式开展活动，使学生明白自己该做什么？不该做什么？杜绝心理疾病引发的悲剧发生。
5、注重班级化建设，主要是教室、寝室的布置，开展以教室之星、寝室之星的评比活动。
6、加强安全法制教育，利用每天的习会课，要求班主任在每班加强安全法制教育主题活动。
7、开展专业部定期巡查，检查各教室、寝室的安全隐患，及时排除。
8、组织一次安全疏散演练，使专业部师生有这方面的安全意识。
（三）落实家校共育
1、进一步落实社会、家庭、学校共育学生工作，建立学生和家长的信息畅通络，加强学生成长档案建立工作，利用多种形式与家长沟通，传输一些现代教育理念，提升家长教育水平。
2、落实班主任定期利用电话进行家访工作，并做记录。
3、与校警、家长联系，加强学生交通安全、毒品等教育活动
四、德育工作存在的问题和努力的方向
1、很多学生父母在外打工，对学生关心较少，很多学生心理健康问题必须加强管理，面对新时期出现的新问题，我们只能勇敢面对，不能放任自流。
2、专业部80%的学生来自农村，很多家长都存在读书无用论。
3、学生的感恩心态还不强，有待于进一步加强。
4、教师全员德育意识不强，造成德育管理单一。
5、现代先进德育教育管理方法学习不够，管理思想较陈旧，有待进一步加强学习。
专业部德育工作任道而重远，少数问题学生习惯难以养成习惯，道德修养和安全意识淡薄，和优生存在一定的差距。当然，自己在工作中还存在不大胆开展工作，工作方法单一，创新工作不强等缺点。在今后的工作中尽量克服缺点，用优点，开创德育工作新局面。
最后，我要感谢学校领导，在百忙中关心指导我的工作，对我工作批评指正，提出的建议，使我时刻保持清醒的头脑，摆正自己的位置，尽力做本职工作。感谢专业部的班主任和老师对我的信任和支持。无论什么时候，我都不会忘记是丰都职教中心培养了我，养育了我，我将以自己最大能力多为学校工作。
谢谢大家！
尊敬的各位：
上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！
毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。
当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次的时机，让我能往更高方面开展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：
第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩
第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反应客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！
第三，注重班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的'相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！
因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！
第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改良，争取在一两个月内在原来的根底上提高一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在X一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！
人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住时机，因为展示自己优势的时候到了，所以，请给予我这次时机，谢谢！