接待岗位职责优秀范文（精选32篇）
1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
2、负责酒店电话业务和客房销售工作
3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续
4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作
5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务
6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息
7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员
8、做好交接班工作
1. 注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;
2.仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;
3. 熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;
4. 及时处理顾客抱怨的问题;
5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;
6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;
7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间
7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;
2.负责到访求美者的登记.接待.引见，以及来访者的信息资料保密工作;
3.负责电话.邮件.信函的收转发工作，做好工作信息的记录.整理.建档;
4.负责公司文件.通知的分发，做好分发记录并保存;
5.配合接待主管完成部分文件的打印.复印.文字工作;
6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录；
2、及时落实业主所提意见、建议及反馈事项或投诉；
3、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等；
4、完成领导交办的其他事项。
1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。
4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。
5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。
6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
8、服从管理，随时听从上级的工作安排。
1、负责公司来访顾客的预约登记和接待服务工作
2、负责转接电话并记录电话留言信息，及其他内容
3、负责每日来店流量登记表
4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析
5、客户情况分析统计、分析、汇总
6、客户信息数据录入、收集以及分析
7、复印文件及顾客试驾协议
8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件
1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。
2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。
3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。
7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。
8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。
9、准确、认真地制作客房营业日报表。
10、接受财务部对帐目的审核。
11、完成各级领导交办的其它工作。
岗位职责：
一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、负责客户休息区的.环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、负责客户休息区用品的及时更换。
四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、完成部门负责人交办的相关工作。
七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。
八、负责客户的招待和信息录入工作。
九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
十二、完成展厅主管交待的其他任务。
1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统、并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的'顾客信息一致性、
2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统、确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致、
3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存、
4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查、
5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性、
1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3.尽可能落实宾客的特殊需求;
4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;
5.负责工作区域的干净与整洁;
6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;
7.完成上级委派的其他工作。
1、前台接待咨询报名，招生业务开展
2、欠费明细整理报表、催收欠款，学员档案资料整理
3、学员考试名单咨询整理约考、成绩跟踪，学员训练时间预约安排
4、跟进车管所业务，主管临时工作安排
1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。
3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。
9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
1、全面负责样板房的管理和维护；
2、负责来访客户的接待；
3、吧台酒水、糕点管控；
4、熟练操作案场各类设施设备；
5、物品摆放与物资管控；
6、检查环境卫生与花卉植物生长情况；
任职资格：
1、净身高165cm以上，30岁以下，形象气质佳，具备优秀的商务礼仪；
2、具备优秀的客户服务意识，应变能力强；
3、具备较强的亲和力和沟通能力；
4、具备相关客服、引导、礼仪、迎宾经验者优先；
岗位职责：
1、来电、来客的前台接待；
2、展厅流量登记；
3、引导来访用户给销售顾问接待；
4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；
5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；
6、完成客户总监、展厅经理交待的.其它工作。
1、负责转接电话，及其他文件流转信息，确保及时准确；对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；负责公司快递、信件、包裹的收发工作，做好快递登记；
2、协助进行人员招聘，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等；
3、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的.领用、发放、出入库做好登记；
4、根据部门的，协助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺利地进行。
1. 服从管理，负责前台接待、行政等工作。
2. 按规定的程序与标准为公司内部和客户提供支持和服务。
3. 回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4. 完成领导交办的其他或临时工作.
1、负责售后维修客户的接待、跟进工作;
2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作;
3、具有良好的客户服务意识，沟通、表达能力。
1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统;
2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的咨询师或护理人员;
3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记;
4、参与项目中品牌调研工作，参与品牌调研访谈;
5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具;
6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养;
7、负责完成领导交代的其他工作;
1、负责客户酒店、机票、餐饮、车辆安排,负责接待客户;
2、负责向来访客户讲解公司的设备、产品信息,陪同客户现场专业讲解工作;
3、完成客户考察前期(客户对接、资料准备工作)、中期(考察现场、进行现场讲解、客户秩序维护)、后期(考察中情况反馈、接待报告)等工作,协助客户接待工作;
4、负责大客户对接事项;
5、领导交办的其它工作事项及部门其他工作配合。
1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的.接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;
4.协助维护办公环境及秩序;
5.完成领导交办的其它工作。
1、根据部门总体市场策略及销售目标，编制销售计划，完成店铺的销售任务
2、KPI数据的总结与分析;
3、全面掌握市场的变化，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
4、店铺CRM系统管理与跟进。
5、了解和发掘客户，介绍自己产品的优点和特色。
6、货品陈列建议与监督，人员培训与培养。
7、收集客户资料，能够独立承担业务的运营状况。
8、 对客户提供专业的咨询。
一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、 负责客户休息区用品的及时更换。
四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、 完成部门负责人交办的相关工作。
对来访咨询者接待全面、准确、有针对性的做好咨询工作。
性格外向，普通话标准流利，亲和力强。
熟练使用办公软件、做好后勤工作。
前台区接待区维护，办公用品管控。
孩子数据统计，完成上级主管交办的其它工作。
1、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。
3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。
4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。
5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。
6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。
7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。
8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。
9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。
10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。
11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。
12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。
13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。
14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。
1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：
1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。
1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。
2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。
3、接待客户来访并提供信息咨询服务。
4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。。
5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的监督维护管理。
6、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。
1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;
2、依据公司要求的.前台岗位工作流程、标准受理客户业务;
3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;
4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;
5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;
6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。
1、负责来访客户的接待、展厅引领参观、项目介绍等工作;
2、负责展示厅咨询和其他服务的预约管理,客户需求的发现和引导,客户基本维护;
3、负责营造良好的现场气氛;
4、处理展厅突发事件及重大纠纷,并及时向公司汇报。
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客户预定，将预定资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理预定手续，合理安排好相关服务项目;
4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
5、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
6、协助收银员为客人做好结帐工作。
1、负责客户及政府部门的访问、参观、考察和交流期间的各项接待工作，并达到工作要求；
2、会议室的资料、样品、投影等前期准备工作；
3、不断学习，完善提高公司及产品知识。
4、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、礼貌用语、周到细致的'做好接待服务工作。
1. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5. 负责将客房的各项收费入帐。
6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8. 为宾客提供外币兑换服务。
9. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12. 任何异常事件及时向上级汇报。
13. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
14. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
15. 完成上级指派的其他任务。