crm岗位职责（通用5篇）
1. 构建并优化客服话术、处理流程等体系，增加用户对客服服务满意度，提升客服工作效率；
2. 负责数据化管理、分析工作，对客户反馈意见进行分析、诊断、总结、汇报，定期产出客户意见反馈建议整理，并跟进产品改进进度；
3. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；
4. 关注用户体验，对与此相关的各环节问题，提出问题解决方案，并推动解决，优化流程。
1、收集、整理、更新客户档案分户及归档，推动客户细分工作在项目持续进行，提升客户体验与满意度；
2、负责客户关系维护，项目社区文化活动的计划、执行，协助项目经理完成业绩目标；
3、负责编制准备交房资料，负责与开发协调沟通，完成项目交付相关筹备工作；
4、负责客户报事、投诉、建议的接待、处理、跟进、回访；
5、完成项目经理交办的其他工作。
1.妥善处理突发事件的能力、沟通协调能力、合理处理客户投诉能力、应变能力、交际能力、培训能力
2.与政府相关职能部门建立好良好的关系
3.处理客户的日常事务，制定客服的改善计划
4.保证销售订单的正确开单、传递、发货
5.熟悉消费者权益保护法
负责服务台、会员中心来访接待及服务；
负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；
负责客服现场各类业务的`办理，收集顾客建议进行反馈；
负责接待顾客投诉、做好投诉记录并处理好相关问题，提升顾客满意度；
负责顾客遗失物品的登记、上缴等管理；
负责服务台、会员中心的5S管理；
负责配合策划部开展活动宣传、礼品派发、登记等工作；
负责商场播音，如音乐播放、天气预报、营业结束时间、特殊情况广播稿的撰写及播音等；
负责售后电话回访；
规划提报服务台各项物资采购需求；
客服工作统筹及客服培训工作；
1. 负责部门工作流程、文件制定及工作规划；
2. 负责统计、分析CRM系统中的客户数据，并汇报至总经理；
3. 负责完善CRM客户关怀流程和活动；
4. 负责安排部门人员配合并完善销售交车仪式、市场活动等；
5. 负责本部门人员管理，合理安排部门各项工作；
6. 完成上级交办的其他工作。