4s店服务岗位职责（通用5篇）
职位描述：
岗位职责：
1、客户来店接待，按一定流程要求问候、指引客户，面对客户时，使用礼貌用语，面带微笑
2、为客户提供茶水服务，客户休息区各项设备的准确使用和维护
3、客户车辆登记，帮助客户找到相关责任人，真诚对待客户，不敷衍
4、其他领导安排的工作及时完成
职位要求：
1. 具备一定的.汽车行业基本知识，有意愿在本行业长期发展（职业发展通道：sa助理，sa），学习能力强；
2. 形象良好，了解一定的接待礼仪。（要求：制服着装整洁、发型清爽，无非规定装饰品，讲究基本礼仪）；
2. 具备一定的沟通能力，吃苦耐劳；
职位描述：
职责描述：
1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；
2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；
8、负责部门员工的.培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；
3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；
4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。
4s店服务经理岗位职责
职责描述:
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略
组织编制部门年，季，月度售后服务工作计划及费用预算
协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
强化安全意识，服务意识，成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度
组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究，客户研究，竞争市场与竞争对手研究等方面
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
管理销售人员，帮助建立，补充，发展，培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的业务进行培训，绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施和监督。
任职要求:
性格果断，对待工作和生活要有热情，工作有较高的'效率，不可有拖拉工作的习惯，
具有一定的管理能力和领导能力，要有团队意识和服务意识。能领导好一个5-6人的小团体，并和其他部门之间建立良好的关系
有一定的人际交往技巧，良好的人缘。人品良好，无不良嗜好和道德品质问题。
对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解，可以为客户提供良好的维修方案和建议。
4s店服务经理岗位
职位描述：
岗位职责：
1、管理客户关系
研究客户区域所有可能影响客户看法的因素
监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）
开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
解决疑难投诉、索赔及善意保修
处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关
2、管理售后服务部事务
贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求
定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平
指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系
评估车间分析报告，控制管理车间运作
按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务
在公司规定权限内进行采购工作
3、管理售后服务部营销
制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算
协同市场部，根据市场环境及厂家的`推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动
牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系
牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作
4、部门管理
制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行
负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成
对本部门人员进行分工调配和评价考核
监督控制部门预算使用情况
职位要求：
1、大专及以上学历
2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力
4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验
5、高度的工作热情，良好的团队合作精神
职位描述：
岗位职责：
售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力
制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成
监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量
负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度
维护厂家与经销店的良好关系
职位要求：
汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验
具备2年以上汽车行业同岗位管理经验
熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力
具备良好的客户沟通技巧与服务意识
具备较强的抗压能力、计划性与执行力强