钥匙管理管理制度（通用3篇）
一、职责：
1、客服部负责房屋钥匙（住宅、商业、写字楼）、单元门钥匙、信报箱等钥匙的管理；
2、工程部负责各类管井、设备间、操作间、机房等钥匙的管理；
3、护卫部负责消防门、人防门、监控中心、值班室等钥匙的管理。
二、工作程序：
1、钥匙的接管：
由客服部统一与开发商监理部进行各类钥匙的交接，填写《钥匙交接记录表》；
2、钥匙的交接：
1)由客服部与工程部进行各类管井、设备间、操作间、机房等钥匙的交接，填写《钥匙交接记录表》在服务中心备案；
2)由客服部与工程部进行消防门、人防门、监控中心、值班室等钥匙的交接，填写《钥匙交接记表》在服务中心备案；
3、钥匙的`领取：
由业户凭购房合同、身份证等有效证件原件、物业费等相关票据到客服部领取相应的钥匙，填写《钥匙领取记录表》；
4、钥匙的借用：
由使用人凭身份证等有效证明到客服部办理相关手续，填写《钥匙借用登记表》并经客服部负责人确认后方可借用，同时经办人要在当天下班前及时跟催钥匙的收回及做好相关记录。
5、业户寄存钥匙管理
1)对业主为方便维修寄存的钥匙，客服部应建立《业主寄存钥匙登记表》，认真做好记录。
2)施工单位借用钥匙必须通过开发商监理部书面证明经客服部经理同意在服务中心领取，施工单位借用人无权私自转借钥匙。
3)施工单位借用人必须确保在预计使用时限内归还所借用的钥匙。
4)施工单位维修完毕后，必须负责关闭电源、水阀、门窗，由于施工单位人员的疏忽而造成的任何损失由该施工单位全权负责。
5)施工单位超过预计使用时间尚未归还，经办人必须确保最短时间内将钥匙追回，同时该施工单位在下次借用钥匙时必须交保证金；
6)业主领取钥匙必须核对业主身份并在《业主寄存钥匙登记表》上签字以示领走。
6、空置房屋钥匙管理
1)客服部总台接待负责根据空置房钥匙留存情况做好《空置房钥匙登记表》。
2)各区域客户主任应每月定期对空置房钥匙进行盘查，并配合总台接待做好空置房钥匙的更新工作。
3)客服部经理每月25日对空置房钥匙登记情况进行抽查，尤其是钥匙的使用记录。
1、凡24小时值班的机房,钥匙交工程部统一保管。
2、凡不是24小时值班的机房,钥匙交行政保安部统一保管。
3、不允许私配机房钥匙。
4、无关人员不得借用机房钥匙。
5、机房钥匙一但遗失必须立即申报。
6、无人值班的机房,借用钥匙时需进行登记。
7、饮用水水库、水箱的'钥匙只允许少数专人领用。
(一)钥匙接管
客户服务部代表物业管理公司同建设单位做好钥匙的`接管工作,客户服务部可根据各单位之配套性能对存在的钥匙进行清点,并在钥匙交接统计表上做好统计记录。
(二)代管钥匙
代管钥匙指未入伙单元钥匙(包括未出售单元钥匙)及业主返修托管钥匙。
1、未入伙单元钥匙(包括未出售单元钥匙)均在标有单元号码的牛皮纸信封内,按顺序存放于客户服务部文件柜中,由前台客服助理专门管理。
2、入伙向业主交钥匙时,首先由物业助理向前台领出钥匙,业主正式收钥匙时应在《收楼确认书》中签收。
3、业主若委托本公司代管钥匙,应与本公司签署《钥匙托管承诺书》,业主托管之钥匙存放于客户服务部返修专用钥匙柜中。
4、如其它部门因工作需要临时领用钥匙,前台物业助理须在《钥匙领用借还记录表》上做好记录并签名。
5、本物业管理公司或发展商工程部之直属部门的工作人员领用钥匙,须在持有物业管理公司或发展商工程部经理级以上领导批准后方能领用。
(三)相关表格
《钥匙借还记录表》(表24)