景区工作制度（精选3篇）
为鼓励在创建工作中有突出表现员工，并给予不规范员工一定处分，以规范员工行为规范，特拟服务中心巾帼创建奖惩制度，具体如下：
(1)优秀员工：
参见服务中心创建激励考核机制，部门评选后上报总公司作优秀员工或基层管理人员候选人。
(2)嘉奖、晋升：
服务中心对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在日常的工作中，创造出优异成绩者上报巾帼文明岗创建小组，由巾帼文明岗创建小组统一安排。
在巾帼文明岗创建工作中做出较大贡献的员工，在所在业务部门中个人薪资定级在原级别上晋升一级，作部门管理职位晋升储备名额。
(3)纪律处分：
失职行为分为甲乙类，犯有其中任何一条都要填写职工过失单，并据此扣除人民币或工资降级等处罚。由巾帼领导小组成员发过失单，过失成员签收，副组长签字生效。副本归档。一年中如5次违反甲类过失或3次违反乙类过失，将员工编制退出本创建岗编制，由公司视情节轻重按规章制度处置。
1、总则
1.1景区应规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。
1.2市场管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。
2、根据景区有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。
3、售票
3.1市场管理部门的售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的演出票。
3.2售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。
3.3售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。
3.4所售票据的价格应在明显的.地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。
3.5售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。
4、检票
4.1景区应规范检票工作管理，检票员根据景区票务管理规定，为持有有效门票的游客提供检票服务。
4.2检票员为符合景区免费入园规定的游客提供免费放行服务。
4.3检票员应通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。
4.4对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。
4.5检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解。
(1)遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。
(2)讲究个人卫生，办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。
(3)坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。
(4)建立个人工作日志，实行个人填报、自我鉴定，班组评议，经理督查制度。
(5)制度执行要做到令行禁止，否则根据违犯制度内容、情节及引起的不良后果处以10—50元罚款，给公司造成经济损失的还要予以赔偿，情节特别严重的给予开除处分。
(6)工作人员三个一：一口流利的普通话，一笔好字(导游员一项绝活)，一份永远快乐的好心情。
(7)接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。
(8)接待工作两个二：二分钟忘掉烦脑，二声铃响必接电话。
(9)讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。
(10)根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的`工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30—50元。在游客中造成恶劣影响的重罚，直至解除聘用。
(11)接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”;不能与客人争吵;不能收受游客的礼品、回扣;不能假公济私、循私舞弊;不能做任何有损于公司形象和声誉的事情。
(12)接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。
(13)导游上下山实行签到挂号制和导游员预备制，导游员要上山有记录，下山要挂号，并建立导游员预备档案，以备应急。
(14)建立制度执行记录，每天由接待部经理会同业务主管根据当天执行情况实事求是认真填写。
(15)认真收发每一份传真，回复时要核准确认。并妥善保管，严禁他人乱翻乱看。
(16)按照统一按排原则，并遵守旅行社、游客要求，统筹按排好入住家庭宾馆游客。
(17)重大节假日、黄金周应根据传真数量对入住农家游客认真登记、编排、联系。架起游客、旅行社与家庭宾馆之间的连心桥。