市场保安管理制度（精选3篇）
保安管理制度是指对保安队伍的组织、管理、监督以及岗位职责、行为规范、奖惩措施等进行规范和约束的一套制度体系。保安管理制度的具体内容应包括以下方面。
一、组织管理
1、保安队伍的组织架构和层级关系：明确保安队伍的组织结构，在制度中列出各级职责和权责。
2、指挥管理机构：设立专门的保安指挥管理机构或岗位，明确其职责和权限。
3、值班制度：制定安排详尽的值班表，确保保安人员能够轮班进行工作，避免连续工作时间过长。
4、考勤管理：规定保安人员的签到、签退制度，建立健全的考勤记录和统计机制，以确保保安人员的正常工作纪律。
5、岗位轮换：对于长期在同一岗位工作的保安人员，应进行定期的岗位轮换，以提高他们的工作积极性和保安经验。
6、保安队伍招聘与培训：规定保安招聘条件和程序，建立健全的培训机制，确保保安人员的素质和技能能够满足工作需求。
二、岗位职责
1、明确各个岗位的职责和权限，保安人员应按照规定的职责进行工作。
2、规定各岗位之间的合作机制，明确保安人员之间的协作与配合，确保工作的顺利进行。
3、明确紧急情况下各岗位的应急预案和措施，以确保保安人员能够做出正确反应和处理。
三、行为规范
1、服装着装规范：明确保安人员着装要求，包括制服、佩戴标志物等方面的规定。
2、言行举止规则：规定保安人员的言行举止，包括礼貌用语、适当的沟通方式等，以维护企业形象和保安形象。
3、工作纪律：明确保安人员的工作纪律要求，包括准时上下班、不擅离职守等方面的规定。
4、保密约定：明确保安人员对于工作中所掌握的信息应保守秘密，不得向外界泄露。
5、禁止行为：列举禁止保安人员从事的行为，包括吸烟、饮酒等违反行为规范的行为。
四、奖惩措施：
1、奖励机制：建立完善的奖励制度，对表现出色的保安人员进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性。
2、惩罚措施：列出保安人员违规违纪的行为和相应的处罚措施，对于严重的违规行为，采取相应的处罚行为。
3、投诉处理：规定保安人员对于对他们的投诉的处理流程和方式，确保公正、公正地处理投诉事件。
以下是对以上保安管理制度的进一步完善：
五、培训管理
1、培训计划：制定完整的培训计划，包括入职培训、岗前培训、定期培训等，确保保安人员能够具备必要的知识和技能。
2、培训内容：明确培训的'具体内容，包括安全防范知识、法律法规、应急救援等方面，保持培训内容的及时性和实用性。
3、培训方式：灵活运用多种培训方式，包括理论学习、实际操作、案例分析等，提高培训效果和参与度。
4、培训考核：建立培训考核机制，对培训成果进行评估和考核，鼓励保安人员积极参与培训并提高自身能力。
六、安全管理
1、巡逻巡检：规定保安人员的巡逻巡检制度，包括巡逻范围、巡逻路线、巡查点位等，确保安全隐患的及时发现和处理。
2、出入管理：明确保安人员对车辆、人员出入的管理要求，包括身份核验、登记记录等，确保安全出入。
3、安保设施管理：规定对保安设施的维护保养要求，包括摄像头、门禁系统等，确保其正常运行和使用。
4、突发事件应急预案：制定突发事件应急预案和处置流程，明确保安人员在突发事件中的职责和行动计划，提高应对突发事件的能力。
七、监督和评估
1、内部监督机制：建立保安队伍内部的监督机制，设立专门的监督岗位或机构，对保安人员的行为和工作进行监督和检查。
2、外部评估机制：委托第三方机构对保安工作进行评估和监督，对保安队伍的工作质量和绩效进行评价，为管理决策提供依据。
3、反馈和改进：建立保安人员和管理层之间的反馈机制，定期召开会议、座谈会等形式，听取保安人员的意见和建议，及时改进保安管理制度。
第一章 总则
第一条 为了加强单位的安全管理，确保人员和财产的安全，根据相关法律法规和单位实际情况，制定本保安管理制度。
第二条 本制度适用于本单位内的所有保安人员，包括全职保安人员和临时保安人员。
第三条 本制度的宗旨是：依法管理、科学管理、综合管理、预防为主、防范为重。
第四条 本制度的内容包括：保安人员的基本要求、工作职责、工作流程、工作规范、工作纪律、奖惩制度等。
第二章 保安人员的基本要求
第五条 保安人员应具备以下基本要求：
必须年满18周岁，身体健康，无犯罪记录;
具备良好的`职业道德和职业操守;
具备一定的安全防范意识和应急处理能力;
具备一定的沟通和协调能力;
具备相关保安培训证书。
第六条 保安人员应遵守国家法律法规和单位规章制度，严禁从事违法犯罪活动。
第七条 保安人员应保守单位的商业秘密和个人隐私，不得泄露给外部人员。
第三章 保安人员的工作职责
第八条 保安人员的工作职责包括但不限于以下几个方面：
维护单位内部的安全和秩序，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为;
监控和巡逻单位内的各个区域，发现异常情况及时报告并采取相应措施;
组织和指导单位内部的安全演练和应急疏散;
协助单位内部的其他部门开展安全工作，提供必要的支持和帮助;
完成上级领导交办的其他安全任务。
第九条 保安人员应按照工作要求，认真履行职责，不得懈怠、玩忽职守。
第四章 保安人员的工作流程
第十条 保安人员的工作流程包括以下几个环节：
巡逻检查：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻检查，发现问题及时处理;
安全监控：负责监控和管理单位内的安全设备，确保其正常运行;
应急处理：在发生突发事件时，按照应急预案进行处理，保障人员和财产的安全;
安全培训：参加单位组织的安全培训和演练，提高自身的安全防范能力;
日常记录：按照规定，做好巡逻、检查、处理等工作的记录。
第五章 保安人员的工作规范
第十一条 保安人员应遵守以下工作规范：
着装规范：保安人员应穿着整齐、干净的制服，佩戴好工作证件;
语言规范：保安人员应文明用语，礼貌待人，不得使用粗鲁、恶言恶语;
工作纪律：保安人员应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗;
工作态度：保安人员应认真负责，积极主动，不得敷衍塞责;
保密规定：保安人员应保守单位的商业秘密和个人隐私，不得泄露给外部人员。
第六章 奖惩制度
第十二条 对于表现优秀的保安人员，单位将给予适当的奖励，包括但不限于表扬、奖金、晋升等。
第十三条 对于违反工作规定的保安人员，单位将给予相应的处罚，包括但不限于批评教育、警告、罚款、停职、解雇等。
第七章 附则
第十四条 本制度的解释权归本单位所有。
第十五条 本制度自发布之日起生效，并适用于全体保安人员。
一、保安部经理岗位职责：
1、坚持贯彻执行上级领导的指示，做好上级领导在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。
2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的阅历。
3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的肯定安全。
4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作安排支配和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请上级领导准后实施。
5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作主动性，并主动开展全面质量管理活动。
6、维护酒店内部治安秩序，常常巡察酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。
7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向上级提出建议，汇报查处结果。
8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和来宾的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。
9、与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持亲密的合作关系，协作执法部门侦破违法犯罪案件。
10、受理酒店有关本部门的客人投诉。
11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。
12、帮助上级组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担当或选派各委员会主任并主持日常工作。
13、帮助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾难”为中心的教化和法制教化。
14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
二、保安部主管岗位职责：
1、帮助经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，干脆向经理负责；
2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事主动、仔细负责、讲求效率，树立一心一意为来宾服务、确保来宾安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；
3、督导各保安员履行其职责，详细检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；
4、详细处理当值期间发生的顾客或雇员作奸犯科问题，并负责分管本部员工的培训和考核；
5、针对下属员工的思想状况和值勤状况，编制培训安排，辅导新招进的见习保安员，常常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教化，提高保安部的整体素养；
6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。
三、保安员岗位职责：
1、酒店保安员应具有剧烈的责任心，工作仔细负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于自告奋勇制止犯罪活动及作奸犯科行为；
2、具有为酒店一心一意服务的意识，仪表端庄，干净整齐，礼貌待人，努力奉行“来宾至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、灵敏、周到”的酒店服务风格；
3、努力钻研保安服务学问，驾驭酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；
4、听从上级的指令和工作支配，熟识本部岗位的任务与要求，仔细贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；
5、处理在酒店内发生的特别事故并帮助酒店各部处理来宾或雇员的.安全问题，要熟识岗位的分布，爱惜通信器材和岗位上的各种设施；
6、在酒店范围内外巡查，坚决处理突发事务，发觉可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；
7、帮助有关部门保卫重要来宾进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡察酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等状况的发生；
8、对重要部位和储存大量钱物的场所要常常进行安全检查，发觉问题刚好提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出；
9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密限制建筑物四周之门户、服务区、工程交货区；
10、严格遵守酒店各项规章制度，特殊是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
四、酒店内部治安管理制度：
1、保安部应依据酒店的建筑结构、经营范围、信道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路途；
2、负责爱护酒店来宾和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确运用消防器材；
3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、茶区、咖啡厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；
4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪，如在酒店内游戏打闹、损坏花草树木等行为；
5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。
五、酒店消防管理制度：
1、总台由当班服务员24小时值班，如有状况，应马上通知保安部、工程部值班员，快速到现场。
2、如发生火灾，值班员应马上先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。状况严峻紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要精确清晰地说明酒店地点报警人姓名及联系电话，待消防队把状况听清晰后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。
3、各部门员工知道酒店失火后，应刚好赶到失火现场参与扑救，打算灭火的消防栓或马上运用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商议确定，作出坚决的措施，马上进行灭火和营救工作。
4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其状况严峻程度赐予行政处分，并追究其责任。
5、学习消防学问，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、敏捷好用。
六、酒店防火管理制度：
1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。
2、客房内不准运用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作须要应经消保安部同意后方可运用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。
3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。
4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和运用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必需打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并刚好清理。
5、各通道楼梯出口等部位要常常保持畅通，疏散标记和安全指示灯要保证完好。
七、保安员培训管理制度：
1、保安部将依据每个员工的素养和表现以及酒店、部门管理服务工作的须要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训；
2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据；
3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语学问的考核，成果存盘，作为晋升、降职或奖罚的依据之一；
4、如员工严峻违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。
八、保安员日常管理制度：
1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理，同时依据“严格培训，严格管理”的要求，在实施详细管理时更应强调保安工作的重要性；
2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；
3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务学问培训；
4、保安部例会每周一次，传达上级指示，探讨解决值班过程中存在的问题，总结上周工作布置下周任务。
九、保安部上班管理制度：
1、严格遵守本酒店的各项规章制度；
2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；
3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；
4、听从吩咐、听从指挥，完成上级交给的任务；
5、不准离岗、脱岗、相互串岗；
6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；
7、不准利用工作之便动用公司财物；
8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；
9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。
十、保安部工作管理制度：
1、仪容仪表：
（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；
（2）保安人员上岗后要留意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥当分析情节的轻重、坚决公允；
（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。
2、执勤部分：
（1）遇到报警时应镇静、冷静、精确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；
（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。
（3）值班人员必需常常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。
十一、安全工作总结制度：
1、保安部工作总结干脆汇报部门经理；
2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全状况、本月案件统计、内务管理自述四个方面；
3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事务及处理确定加以具体说明；
4、消防安全状况主要述说本月的消防检查是否发觉隐患及是否发生火情火灾事故；
5、本月事务案件统计，从每月保安值班记录中统计；
6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事务。
十二、当班前列队训练制度：
1、检查保安员衣着、装束；
2、每日分二班，由主管召集，当值全体工作人员参与；
3、班前点名，并由主管交代当班之工作及留意事项；
4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。
十三、日常工作记录管理制度：
1、当值主管依次在记录本上填写日常工作状况；
2、保安值班记录本内所记叙之事务必需有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；
3、填写完后交保安经理批阅。
十四、员工违例处理制度：
1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必需驾驭各项规章制度的内容和运用范围。
2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查：
（1）当值保安员；
（2）当值主管；
（3）项目组人员。
3、违例行为的干脆订正和指挥以当值保安员、当值主管为主，调查核实以项目班人员为主。
4、员工违例确属稍微和危害性小赐予指责教育，较严峻的和危害较大的由项目组组织特地材料报人事部及违例员工所在部门处理。
5、调查处理程序：
（1）当值保安员或主管、项目组、保安经理三级逐级核实；
（2）项目组出具检控报告书一式三份；
（3）报人事部和其所在部门论处；
（4）保安部具体记录并存盘。
（5）酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店领导后执行。
6、违反酒店公共利好处理制度：
（1）如有违反酒店公共利益的事务时，由各部门经理及主管负责处理。
（2）导致营业场所混乱和严峻纠纷时，由保安部人员负责出面处理。
（3）通知有关部门负责人，调查了解事情的来龙去脉、损失状况等，并做好记录。
（4）确定客人违反安全条例，制造事端，已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品，且看法强硬、拒绝赔偿的，呈报酒店值班经理批示处理。
（5）确定服务人员服务看法及技巧上有问题，要追究服务人员的责任，由部门做出处理看法后，保安部签署看法，报人事部按权限审批。
7、保安部处理方法：
（1）派出专人察看现场，将当事人分别领至后台，限制局面；
（2）疏导围观人员，督促有关人员清除现场杂乱痕迹，复原正常营业秩序。
8、违法案件处理制度
1）各部门员工发觉有违法可疑之人都应马上报告保安部；
2）保安部接到报告后要立即赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；
3）经保安部调查后确有违法行为者视状况轻重移送执法机关处理；
4）将事务的经过、结果等记录下来并存盘。
十五、违法客人处理制度：
1、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要刚好制止，同时请示保安部经理。
2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：
（1）向服务员了解，并做好记录；
（2）询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互协作，以恰当的口气询问，避开发生误会；
（3）证据不足要接着调查了解。
3、属稍微违法事务，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的协作下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采纳适当方式，尽量避开在酒店发生较大的冲突。
4、严峻违法事务，要严密限制、监视来去人员，经请示批准后马上报警，并协作警方工作。
5、保安部人员帮助调查各种违法事务并供应所驾驭材料。
6、在没有的确证据的状况下，不得闯入及搜查客人房间。
7、客人意外受伤、病危、死亡处理制度