研讨会议纪要（精选10篇）
1、会议概况
由中山大学、国际地理联合会旅游、休闲及全球变化专业委员会、中国地理学会旅游地理专业委员会、桂林旅游高等专科学校、桂林市旅游局、美国北亚利桑那州大学联合主办的第六届旅游前沿国际学术研讨会——“可持续与可替代性旅游”国际会议于XX年7月儿-13日在桂林阳朔成功举行。来自美国、日本、奥地利、挪威、伊朗、中国台湾和澳门等14个国家和地区的28位海外学者与来自中山大学、清华大学、南京大学、浙江大学、华东师范大学、华南师范大学、桂林旅游高等专科学校等56所高等院校和科研机构的近200名国内学者参加了本次会议。本次会议由桂林市旅游局、阳朔县人民政府、北亚利桑那州大学地理规划与游憩系、中山大学旅游发展与规划研究中心、桂林旅游高等专科学校承办。
2、会议开幕式与主题发言
2.1会议开幕式
大会开幕式由国际地理联合会旅游、休闲及全球变化专业委员会主任、美国北亚里桑那州大学alanlew教授主持。阳朔县人民政府县长谢灵忠先生在致辞中表示，“可持续与可替代旅游”国际会议在阳朔召开，是对阳朔旅游的高度重视和支持，也将给阳朔旅游业的发展带来新的思路和方向。
桂林市旅游局局长李志刚先生指出，中外学术界的精英聚集桂林，必将进一步增进各国各地区旅游业的交流与合作，共同突破全球金融危机及经济衰退的影响，推进世界旅游业繁荣发展;必将进一步提高桂林旅游在全球的影响力;必将对桂林旅游业的新发展、新繁荣产生积极而深远的影响。他期望通过召开国际学术研讨会这一重要渠道和机制，进一步加强与国内外学术精英的交流和深度合作。
桂林旅游高等专科学校党委书记林娜教授指出，本次会议的重要意义就在于通过研讨可持续和可替代性旅游，充分探讨应对金融危机中旅游业蕴含的发展契机，促进各国政府高度重视旅游业的拉动作用，倾斜社会资源，加大对旅游业的扶持力度;引导旅游业将金融危机期作为旅游市场培育期，实施重整重振计划;促进国际间旅游合作交流，实现互助共赢。
中山大学校长助理、中国地理学会旅游地理专业委员会主任委员保继刚教授表示，再次选择桂林作为会议地点，不仅因为“桂林是中国30年来旅游发展的缩影，阳朔是旅游可持续发展的典范”，还因为“这里有很多关注旅游发展和旅游研究的朋友”。他希望学者们应用知识，帮助阳朔，希望阳朔可持续旅游发展的路越走越好。保教授还表示，国际学术研讨会不但能加强中国研究者之间的交流，增加国内学者学习国外研究成果的机会，还能让国外同行深入考察中国旅游发展的现状，加深对中国旅游研究的了解，深化对中国国情的认识;中国学者与国外同行的学术交流，能有效改善国内学术界把解决现实问题与学术贡献混淆为一体的局面。
2.2大会主题发言
4位学者作了大会主题发言。南京大学张捷教授作了题为“旅游客源市场空间结构中的长尾市场特征”的报告。他通过定量的研究方法证明了旅游业中存在地理长尾分布，并指出引力模型可用于分析长尾分布的地理特征，但从电子商务属性分析地理长尾还不是典型长尾。
中山大学孙九霞副教授在多案例研究的基础上，就“旅游对目的地社区族群认同的影响”这一论题进行了详细的解读。她发现在不同环境下，不同旅游开发强度的目的地社区，旅游对当地的族群认同具有不同程度的影响。基本可分为三种类型：一种如云南迪庆的雨崩村，在低强度、深接触下的旅游作用保持了自然景观社区的族群认同;第二种如西双版纳的傣族园，在高强度、浅接触的旅游作用下，人文景观社区的族群认同得到了强化;第三种以各类主题公园化的民俗村为典型，在该类型社区中，高强度、异接触的旅游作用分化了社区的族群认同。
美国北亚利桑那州大学alanlew教授作了题为“持续性、环境变化与旅游：来自尼泊尔的案例”的主题发言。他表示在尼泊尔的旅游发展中总体来说是正面的(发展)，但不是理想状态(改变)，而可持续发展应该不仅维持旅游业的经济增长，而且维持旅游活动的可持续性。人类应该努力控制环境、适应环境并且创造与地方历史相关的地方连续性。他表示可以通过环境上的循环与补给，经济上的多样性与发展，社会方面创造优质群落与高质量生活实现旅游的可持续发展。
美国印第安那大学suoshengwang教授以“生态旅游政策比较研究：变革与机遇”为题作了主题报告，选择中国、韩国和日本的生态旅游政策进行比较研究。他认为对于中国而言，应该更好的理解生态旅游，重视关于生态旅游的教育，促进适度的生态旅游的开发与发展;大力支持开发生态旅游的旅行社，为生态旅游发展树立范例;将生态旅游发展看做一个科学的、系统的发展进程，此外，也应强调以社区为基础的生态旅游。
3、专题会议
除主题发言外，大会还安排了14场专题会议，使与会者能够就可持续旅游、可替代性旅游、社区旅游、旅游影响等主题的重大问题、热点问题和前沿问题展开全面而深入的思想碰撞。纵观中外学者的成果，研究内容涉及可持续旅游、可替代性旅游、社区旅游、生态旅游、乡村旅游、背包旅游等方面，研究方法呈现多样化、多学科渗透趋势。
3.1可持续旅游专题
可持续旅游专题作为会议的主要议题之一，举行了7场关于该主题的讨论会。一方面，与会的国内外代表就可持续旅游发展的内涵和理论进行了充分的讨论：华东师范大学的汪宇明教授就“旅游循环经济与可持续旅游”提出了新观点，“旅游循环经济”提出的以3r为起点的基本原则、以生产者——消费者——还原者为组分的系统结构、以经济效益和科技创新推进实践的思想、以企业清洁生产和区域耦合共生为代表的实践方式丰富了可持续旅游的理论内涵与操作工具;福州师范大学的林岚副教授等以上杭县紫金矿区为例表达了对矿业旅游可持续发展的再认识，提出加快转变旅游发展模式、促进旅游资源优势向旅游产业化优势转化、加强矿业旅游品牌化培育等主题理念，以及加强旅游基础设施建设、健全旅游服务机制、拓展多样化旅游市场营销、完善地方经营体制等促进上杭县紫金矿区旅游的可持续发展的辅助建议;中国地质大学的周玲博士和华南师范大学的林清清博士作了题为“特殊兴趣爱好者在特殊兴趣旅游地建构中的作用研究”的报告，她们的研究从社会空间的视角来分析特殊兴趣爱好者如何生产出自身的组织空间及不同类型的爱好者在其中的作用，发现这一空间的生产虽然具有权变性，但它是基于特殊兴趣爱好者推动和维持其特定社会交往需要建构的，特殊兴趣爱好者圈子的形成与旅游地形象的确立之间具有共生同构关系。另一方面，代表们也针对可持续旅游发展的社会、经济和环境影响以多个案例地做了探讨：江西财经大学的唐文跃博士和南京大学的张捷教授等以西递、宏村、南屏为例，分析了皖南古村落居民地方依恋特征;中山大学的叶圣涛博士等以山东省沂源县牛郎织女核心传播地为例诗意地阐释了“故事与空间”的关系，他们认为被空间阐释的故事是一种意义化的过程，这个过程建立在简单的生产关系之上，是一种文化和精神的象征性赋予过程，表现为空间的自然格局与主观的意义赋予的结合。被故事阐释的空间是一种资本化的过程，这个过程建立在复杂的生产关系之上，是一种经济、政治、社会过程，表现为故事的资本化与被任意改造的空间的结合，社会生产模式的转变必然导致空间生产模式的转变。国外代表也带来了关于各自国家可持续旅游的最新研究，如挪威的thorflognfeldt教授就生态旅游中如何开发更可持续的产品做了报告，日本学者carolinfunck以日本南部某岛上的旅游发展为例阐述其关于可持续性生态旅游的研究，约旦学者jihadabu-ali和shathaabu-khafajah也发表了该国旅游发展中建筑遗产的可持续利用研究。
3.2可替代性旅游专题
可替代性旅游作为本次会议的重要议题也引起了广泛的关注和讨论。首先，研究者们探讨了可替代性旅游的目标、形式及内涵，来自中山大学的硕士生王莎等梳理与回顾了过往国内外可替代性旅游研究，运用文献分析的方法，从alternativetourism(at)的起源、概念和内涵、与大众旅游的对比以及旅游影响等几个方面，对目前有关at的研究成果进行了分析、总结。其次，学者们针对可替代性旅游的细分市场研究发表了自己的观点，多位代表分别以体验式体育旅游、志愿者旅游、背包旅游等可替代旅游的不同形式做了深入浅出的报告。此外，学者们在分组讨论的过程中对可替代性旅游与大众旅游进行了比较，来自美国华盛顿州立大学的学者dogangursoy就“可替代性旅游与大众旅游发展中本地居民感知研究”做了相关报告，他发现旅游产生积极经济影响的居民会支持大众旅游和替代性旅游，但对替代性旅游的支持程度更高。
3.3社区旅游专题
社区旅游作为近年来国内旅游研究的热点问题，在此次会议上同样引起了参会者的热烈讨论，话题涉及旅游开发过程中社区旅游的可持续发展途径、社区参与旅游发展的影响等等。浙江大学的周永广副教授等做了题为“基于社区主导的乡村旅游内生式开发模式研究”的汇报，得出在中国背景下，由于旅游开发的社会意义、利益追求、参与主动性、参与方力量对比和发展阶段等因素的影响，以外源型发展为主的、村民参与旅游服务但不参与旅游经营决策的、从属的、被动的社区参与不利于乡村旅游的可持续发展，而应选取以内生式发展为主的、能实现地方控制与本地化、决策民主化、产业链本地化、合作共生化等的社区主导开发模式;桂林旅游高等专科学校的周丽君讲师与中山大学的保继刚教授以广东丹霞山为例探讨了农村集体土地产权对社区参与旅游发展的影响，他们从农村集体土地产权这一视角出发考察社区参与旅游发展，通过对丹霞山景区发展历程以及景区内部和周边几个农村社区参与旅游发展历程中的部分典型事件的重点分析，发现该案例地社区参与旅游的委托代理不很显著;河南大学的高更和教授以河南省化山村为例，分析了旅游专业村形成历程及影响因素，发现专业村是在利用当地资源的基础上，在能人的带动下逐渐发展形成的，其发展历程服从“s”形曲线创新传播规律;中山大学的博士生翁时秀以楠溪江古村落群为例阐释了权力关系对古村落社区旅游发展的影响，认为在现代中国古村落社区中，如果不能建立古村落保护的合法性，古村落的破坏将不可避免，旅游可持续发展将无从谈起。
3.4旅游影响专题
旅游影响在国外有着众多成熟的研究，也是国际上长盛不衰的热点旅游研究话题，因此，该主题的分组讨论得到了最多国外代表的响应，来自世界不同区域的代表们各抒己见，都以严谨、富有学术价值的.研究参与到旅游影响研究的讨论与交流之中。新西兰学者anue—maried’hauteserre探讨了太平洋艺术节对于太平洋群岛的旅游发展究竟是作为本地文化表现还是推广手段;瑞典学者saithongphommavong就旅游政策实施中的网络管制对老挝贫困程度减低的影响进行了研究;伊朗学者mehdlmomeni也以伊朗旅游发展中的社会、经济和环境影响为题和与会者进行了讨论与交流。国内学者在旅游影响研究方面也有丰硕的成果，这一点在会议中得到了充分体现。中山大学的张朝枝副教授等以开平自力村和马降龙村的案例研究了乡村社会的场所依赖对旅游感知的影响，认为乡村社会的变迁过程直接影响了其场所依赖的结构与维度，而这种结构与维度的差异又进一步影响了他们对旅游发展的态度与感知;中山大学的徐红罡教授总结了造成西递宏村游线固化的影响机制，指出信息不对称造成的市场逆向选择、既得利益群体形成强大的政治及话语权力、旅游者的外部强化、导游管理制度的不完善以及古民居保护投入的差异是导致西递宏村游线固化的主要影响因素;广东外语外贸大学的苗学玲博士分析了“非标准化团队旅游”的行为和动机，发现这种旅行方式的确有其独特的行为特征，有别于背包客和传统的团队旅游，如他们共同制定旅游计划，全程以小团队的方式旅行等，还讨论了其重要性以及网络论坛对于这种旅行体验形成的影响。
本次研讨会的学术主题远远不止上述4个，而是延伸到旅游研究各个角落，从市场细分、战略研究、地理分布等多个角度切入，研究方法多样，也出现许多基于不同案例地的有益的比较研究。如中山大学林清清博士以中国西双版纳和加拿大尼亚加拉地区为例，比较研究特殊兴趣旅游(specialinteresttourism)的分支——茶旅游与葡萄酒旅游，她认为二者有许多相似处，如都与消费品即葡萄酒或茶相关、都涉及三大产业、产地往往都处于优美的自然环境中、都与社区参与旅游发展有关，但是，茶旅游与葡萄酒旅游在政府参与度、目的地促销、社区参与程度、供给与需求、所处地域及学界研究等方面的发展阶段是不同的。中国台湾新竹教育大学的学者chin—chengni分别比较了中国台湾与美国两地原住民对于旅游资源可持续利用与开发的认识，结果显示地理景观和传统文化是两地共同的旅游资源，两地居民都试图最小限度的改变自然以实现旅游的可持续发展。
3.5研究生专场
为鼓励青年学者快速成长，本次会议在桂林旅游高等专科学校开设了6场研究生报告专常在保继刚教授、alanlew教授等国内外专家的主持与指导下，来自各大高校的研究生们也就旅游研究的前沿问题做了多场精彩的汇报。许多演讲的内容与时俱进，富有创新性。如南京大学研究生柯立所做的关于家庭旅游决策过程中青少年的参与程度研究;中山大学研究生魏雷所做的“旅游发展对摩梭家庭结构的影响探究——基于男性文化的视角”研究发现，在旅游参与程度较高的村庄，虽然受到外来文化的强烈冲击，母系制大家庭所占比重依然较不开发旅游的村庄高，旅游业的发展在形式上使传统摩梭家庭结构得以巩固。他们的汇报都获得了在场老师和同学们的广泛好评。
研究生专场报告的举行既给研究生们提供了一次学术交流和锻炼、提高的机会，也对他们的学习和研究进行了一次检阅，将促进旅游学研究生之间的学术交流，营造良好的学术风气和科研氛围，激励研究生的自主创新。
4、阳朔宣言
本次会议通过了《阳朔宣言》。宣言肯定了“阳朔以其绰约的自然丰姿和浓郁的传统文化，成为中国和世界的旅游胜地，更以其独特的方式和智慧成为可持续旅游的典范”，明确了“旅游的发展不是与自然的斗争，而是对于协调与统一的不断探索;旅游的发展不是与环境的截然对立，而是基于热爱并关注自然的态度;旅游的发展不是以牺牲自然为代价，而是以享受和保护自然为责任和乐趣的全
人类的共同事业”，指出了“目光长远、积极引导、大力支持、不吝投入，这是政府的职责，也是政府的义务;心怀责任、情系生态、普及知识、以德经商，这是企业的使命，也是企业的荣耀;关注环境、热爱自然、呵护生态、不断学习，这是旅人的良心，也是社区的骄傲;胸怀天下、关爱地球、研究探讨、交流学习，这是学者的责任，也是学者的快乐”。
本次会议是中山大学、中国地理学会旅游地理专业委员会自1999年珠海“城市旅游国际研讨会”、XX年桂林“发展中国家旅游规划与管理国际研讨会”、XX年宜昌“事件旅游及旅游目的地建设管理国际研讨会”、XX年西双版纳“边境旅游与社区旅游国际研讨会”、XX年广州“遗产与旅游国际研讨会”以来的第六次盛会。每两年一次的国际研讨会完全按照国际会议模式举办，增强了国内外旅游学术界的广泛沟通，开阔了国内外学者的学术视野，加深了中西方的学术对话，推动了中国旅游学术研究的发展。下届会议将在张家界举行。让我们共同期待旅游前沿学术研究的又一次盛会.
建设单位
合纵置业有限责任公司
施工单位
建工集团
监理单位
贵州省建筑设计研究院
设计单位
景森工程设计顾问有限责任公司主题:
关于二期B区一组团工程x年11月份质量、安全、进度、资料落实情况检查协调。问题:
工程质量:钢筋绑扎模板安装整体性不好有错漏现象，模板安装整体性不好，砼浇筑过程未严格按方案实施产生墙柱钢筋偏移、水电预埋管有破损现象。安全文明施工:施工现场临时施工用电、现场卫生、孔桩孔口覆盖等不符合规范要求。进度:计划性管理严重缺失，工程进度滞后。资料:施工单位资料滞后，与现场实体不同步;技术处理方案要素不全、上报不及时、无针对性、信息沟通不畅。
协调结论:
1、施工单位严禁以包代管，现质检员、安全员、技术员、水电施工员已到位，要求配备土建施工员，加强分级管理;本周六前上报项目组织架构质量保证管理体系及安全管理保证体系,相关责任制度三天内落实到班组。
2、甲方与监理全程参与隐蔽验收。
3、监理提出整改要求，及时跟进检查记录整改落实情况，严格按合同执行。
4、本周五之前现场确定13#、14#、24#楼余留问题的孔桩施工方案，本月15日前完成13#、14#、24#楼剩余桩基基础施工。
5、本周六之前上报安全文明施工整改计划并送监理审查，本月12日前整改后仍达不到合同要求，按违约处理并与进度款审核挂钩。
6、本周六之前施工方、建设方对接确定水电相关问题，下周一前报8#、9#、25#隐蔽资料，下周三前报水电专项施工方案及进场材料报验手续。
7、下周一前报月度计划。
8、现场决议的技术方案、相关签证等建设方48小时内以书面指令下发监理及施工方。
9、施工单位报的工程联系单等资料，监理24小时内批复上报，建设方24小时内完成批复。
10、施工方质量、安全技术交底会议，监理全程参加，并收集相关资料。
11、本月20日之前处理完毕建工前期上报至甲方的工程签证。
建设单位参会人员
年月日
监理单位参会人员
年月日
施工单位参会人员
年月日
为了进一步提升xx市城市管理水平，完善市政消火栓作为城市公共消防设施的管理、维护和使用功能，有效减少市政消火栓使用过程中发生的撞击、损坏、埋压、盗窃等现象，确保相关单位和部门实时掌控市政消火栓的总量布局，工作状态、管网水压等数据的情况，浙江科龙消防智能开发有限公司经过一年多时间研发了智能化消火栓，并在凯旋路进行了三个多月的试用，x年2月16日下午，在浙江西子宾馆云影厅会议厅，召开了xx市城投公司综合部主持、浙江省消防总队、xx市消防支队、xx市城管委、xx市公用事业监管中心、浙工大市政分院、浙江省城市水业协会、xx市水务控股集团及浙江科龙消防智能开发有限公司等部门、单位参加的智能化消火栓技术研讨会。现将会议纪要整理如下:
与会领导和专家在认真听取了由浙江科龙消防智能开发有限公司的技术研发团队刘晓斌工程师通过视频展示、产品实物拆分讲解等方式，对智能化消火栓的技术研发原理及智能化消火 栓在凯旋路上的试用情况介绍后，一致认为:
(1)该新产品在研发过程中，获取了5项专利，实现了消火栓远程化、智能化管理，填补了国内空白，并在试用中，得到了消防、供水、城管等相关部门的一致认可，对xx市打造智慧型城市、推进数字化城市管理起到了积极的作用。
(2)智能化消火栓通过GPS卫星定位系统、有线、无线网络等技术，向消防指挥平台提供消火栓的精确位置、管网压力、消火栓损坏情况等即时消息，直接接入消防指挥系统的指挥终端，极大地方便了一线指战员的消防灭火作战，希望能尽快推广。
(3)智能化消火栓还具有对水压的实时传感功能，它能及时反应管网压力的变化，将信号传输到监控平台及管理、抢修人员的手机上，对于城市的安全供水，减少自来水管网的跑、冒、滴、漏，对消防灭火车辆的科学布局和作战指挥起到十分重要的作用。
(4)建议加大推广试用的区域面积，实现连片连线试点。同时，智能化消火栓的终端要与消防、供水、城管等相关单位的管理平台进行无缝对接，实现资源共享，让这些相关管理部门都能通过这个新产品的应用，提高工作效能。
(5)有120xx多只市政消火栓，每年都要投入大量的管理，监控和维护成本，智能化消火栓的推广应用，投入成本会增加，但管理和维护成本会相应降低。涉及到新、老交替的资金投入问题，建议新区和新路可直接采用智能化消火栓，老小区老道路则以新替损与逐步改造相结合的办法加以实施。
地 点：**公司会议室
参加人员：宋 ，谭， 韩， 张 ，刘， 白 ，李， 孙
主 持：宋
记 录：关
到会情况：本次例会应到10人，实到10人
一、各店前厅经理汇报二月份服务研讨内容落实情况
冀菜会馆
完成事项：1、卫生间手抽纸已做到定量，服务研讨会议纪要。
2、备餐柜五常有损换的已更新完善。
3、仪容仪表做到统一规范。
4、为客人提供一次性烟嘴服务。
5、站位时包间门成关闭状态。
6、个性化案例已做到位，突发事件、反面案例没有。
未完成事项：眼镜布服务没有实施。
涮坊开发区店
未完成事项：1、眼镜布、烟嘴服务没有实施。
2、服务案例没有做。
3、三个卫生重点知道，但没有做好。
涮坊中华店
完成事项：1、收尾记录表已实施到位。
2、给客人提供眼镜布服务已实施到位。
3、反面案例和突发事件没有。
未完成事项：1、五常管理两天完成。
2、为客人提供一次性烟嘴没有做。
**大酒店
完成事项：1、收尾检查表已实施到位。
2、五常管理落实到位。
3、仪容仪表每天都在做，基本做到统一。
4、用心做事已完成，突发事件没有。
未完成事项：服务员服务不到位。
涮坊裕华店
完成事项：1、收尾检查表每天在做，检查结果上交店总。
2、五常管理已落实到位。
3、仪容仪表每天在做，有不合格的当场解决。
4、眼镜布包括在赠品内。
5、反面案例：点菜机不能用。
未完成事项：1、服务案例在做，还没做完。
2、一次性烟嘴没有用。
二、服务总监宋总结各前厅经理问题进行总结，并对本次会议内容主持安排
1、服务研讨会内容各店长不同意的及时回复。
2、服务研讨会议纪要是为明确各店需要解决服务方面的问题，每次检查结果写到会议督导栏，店经理要求及时填写，不断的回复，已到达逐步完善各店的服务标准。
3讨论以后“服务研讨会”需要探讨的问题?
讨论问题：a、服务员平时在工作中出现的小失误如何处理;
b、各店典型亮点的分享;
c、向同行学习优点;
d、前厅员工(个性员工)管理方法;
e、每月有新方法、新理念(宋负责)。
4、讨论怎样做到让顾客满意?
讨论结果：a、顾客上完厕所后洗手时有保洁帮助挤洗手液、递擦手纸。(观念很好，但做不到)
b、顾客进店时有人主动相迎。(同意并落实)
c、主动介绍本店特色或免费物品。(同意并落实)
d、有带小孩顾客及时提供宝宝系列用品。(同意并落实，下月汇报结果)
e、就餐环境干净整洁，范文《服务研讨会议纪要》。(同意并落实)
f、服务态度好，说话语气温和，工装干净平整。(同意并落实)
g、过生日给客人唱生日歌送小礼物。(同意并落实)
h、处理客诉及时。(同意并落实)
i、良好的形体语言。(同意并落实)
j、了解客人情况，及时称呼客人姓氏职务等尊称。(同意并落实)
k、熟练掌握业务技能流程。(同意并落实)
l、给足客人面子。(同意并落实)
m、上菜报菜名。(同意并落实)
n、帮客人接拿东西。(现征询客人意见，同意并落实)
o、接听电话语气温和。(同意并落实)
p、餐中巡台服务。(同意并落实)
补充问题：1、如何向同行学习优点?
a、全员通过去其他店吃饭和新员工交流等一起学;
b、同行网站例如《餐饮职业网》;
c、前厅经理每人每月提供一个同行业亮点等。
2、怎样及时处理客诉?
a、轻度客诉由服务员和楼层主管处理;
b、重度客诉由营销经理和店长处理;
c、所有客诉前厅经理必须在场解决。
3、良好的形体语言?
a、点头问好;
b、为客人指方向是不能指指点点;
c、不在客人面前做不雅动作等。
4、如何提前了解包间客人情况?
a、在预定了解
b、和从管理层了解
c、通过客人交谈了解等。
5、如何给足客人面子?
a、全员认识客人;
b、了解客人喜好、忌口及饮食习惯并提前安排;
c、提前了解用餐性质;
d、前厅经理及以上领导针对性的与客人见面，即便不在时也要委托其他管理层见面。
三、服务总监宋对下月服务重点做安排
1、各前厅经理回店后针对不同客户进行分类，并制定出针对不同客户的服务方案。
2、凉菜不能单个上，差一个没事，一定要几个一块上。
3、顾客预定包间时一定要询问顾客是否需要提前订菜。
4、火锅店服务时汤不能干，谁不能少。
5、对于客人反映肉肥的合理解释：去年雨水较大，草长得好，羊吃的肥，饲料喂出来的羊不长肥肉。
6、服务员不允许当客人面洗餐具。
7、员工掌握特色菜的介绍。
8、火锅店麻酱烧饼介绍：倪萍在涮坊用完餐后，有特别要求打包带走100个。
9、客房被子有异味，饮水机标贴使用标签。
10、接受联检人员提前定出，重点培养，并上报谭经理。
四、石家庄区域质检部经理谭对上月质检做总结并对本月各店制定任务
1、三月份联检整体不太好。
2、火锅店进入淡季，要加强服务管理。
3、本月联检不足要列入下月计划。
4、每周要有一次训练科目(训练时间一小时左右)。
5、四月份检查重点是员工热情度。
6、前厅经理计划的书写项目及归类共十项。
7、30号前用心做事交至谭经理。
8、前厅经理计划由店长批示后交于文员关淳。
**集团石家庄区域
XX年3月24日
主题词： 石家庄区域服务研讨会 会议纪要
报： 管理部总经理
抄送：各店
签发领导：集团公司服务总监 发送人：关 *
x年2月5日至x年2月7日，由副总经理主持，与计划工程部主任，副主任、副主任及宁武高速公路驻地全体人员一起召开x年关于XX高速公路工程建设专题会议，本次会议主题是对如何建设好高速公路及在施工过程中可能遇到的若干注意事项，以及对如何通过监理管理好施工单位进行了研究与讨论。
其中，由主任负责对路基、路面、桥梁、隧道工程施工过程中可能存在的问题提出自己的看法与见解，由副主任负责对高速公路施工安全生产管理进行讲解，由负责对高速公路计量支付与变更管理进行分析，由负责对高速公路施工环保管理问题进行阐述，会议最后确定了若干事项，纪要如下:
一、高速公路工程施工的若干注意事项
(一)、路基、路面、桥梁、隧道工程施工要点(详细要点请参见高速公路施工标准化指南、相关技术规范、招投标管理、合同文件)
1、工程概况
本项目是国家高速公路线XX段，它起，经，与XX段相接。本项目主线修建里程长约60.363公里，桥梁共约15公里，隧道共约25公里。
2、路基施工要点
(1)、前期准备工作:分项开工申请报告，实施性施工组织设计，控制测量，清表等;
(2)、弃土场及临时用地的选置;
(3)、边坡坡度控制:需注意不能徒于设计坡度;
(4)、控制爆破;
(5)、路基填方:土石方施工时，最好即挖即填;换填方时，需注意不能积水及填料的选择;CBR承载实验的确定;填土的厚度问题;不同填料不能混填;填石路段必须做试验段，填石路堤需要用细料嵌缝，不能用土;填石厚度累计最少一米。特别注意，台阶是否有预留;
(6)、相关重要工程:必须依照评审程序，经审批后，作出总结性报告后方可执行;
(7)、结构物回填:注意回填层数，底方的最小宽度(通常不超过2米)及回填材料;
(8)、特殊路基处理:针对换填材料、软基处理等;
(9)、滑坡路段处理:处治方案通常是挖一级防护一级，工程竣工后，每年应做一次检测;
(10)、护坡、护面墙:注意护坡背后的回填(通常用砂砾回填);
(11)、排水问题:注意排水管一定要起到进或出水作用;
(12)、挡土墙:注意沉降缝，施工缝，沥青麻絮等处理方式。
(13)、截水沟:注意要比原地面低，是否能起到排水作用。
(14)、涵洞工程:注意基础处理，及移位后进出水口处理，具体情况根据现场而定，需带上设代、监理一起讨论解决;
(15)、路基整修:标高控制;
(16)、石方路堤:填筑材料及填料粒径;
3、桥梁施工要点
(1)、准备工作:分项开工申请报告，临时用地选择，实施性施工组织;
(2)、桩基钻孔:每钻(进尺)2米必须提渣检测;
桩基清孔:注意二次清孔情况;
桩基终孔:注意钢筋笼放置位置及检测管底部一定要密封，终孔时，设代，监理，业代必须到场;浇筑时，注意钢筋笼上浮情况，及可能存在的断桩现象，不允许有三类桩出现。若对桩基质量有怀疑，业代可以要求施工单位对该桩基进行抽芯检查，其费用如果有问题由施工单位自行承担，如果没有问题，由业主支付此项费用。
(3)、承台、墩柱、盖梁:注意钢筋布置问题;钢模必须达到各项标准后方可使用;注意预埋钢筋位置问题;
(4)、支架:预压条件是否满足，基础是否硬化处理，及布点观测;
(5)、拌和站建设:布置是否合理，是否封闭性建设，必须挂施工平面图，及钢筋大样图，存梁区的存梁不能超过两个月;注意底座钢板，三角楔形调整问题;底座必须水平，及台座间距;
(6)、横隔板:拆模后注意底部需支撑;
(7)、钢筋材料的检验及台帐的形成;
(8)、预应力钢绞线的张拉与压浆:必须注意对钢绞线理论伸长量的计算及控制范围;以及对张拉力的控制,实行张拉力与理论伸长量双控制(以张拉力为主)，张拉与压浆时间的确定;
4、隧道施工要点
(1)、洞口:排水系统得完善处理;注意环保，保护地面;土石开挖尽量避开雨季施工及输助措施的处理;
(2)、进洞:注意套拱的做法方式，管棚施工，注浆量及控制压力;
(3)、洞身开挖:注意进洞零开挖问题;
(4)、光爆处理及干湿喷效果检察;
(5)、锚杆施工:注意钢筋网，工字钢，U型钢，钢拱架安装与围岩紧靠;
(6)、锁角问题
(7)、防水板施工:注意密封检测，气密性检测;
(8)、二衬:注意磨光处理，浇筑时气泡停留问题，二衬完工后不允许涂装;
(9)、地质超前预报及控制量测;
(10)、洞门施工;
(11)、安全管理:逃生管(大于直径60厘米，便于输送食物与逃生);
5、XX高速公路工程施工的常见病态现象
(1)、挖方边坡出现塌方现象;
(2)、挖方平台排水问题;
(3)、挖方边坡出现夹孔现象;
(4)、桥梁伸缩缝出现问题;
(5)、桥梁桩基出现桩基移位炸桩现象;
(6)、钢筋布置问题;
(7)、桥梁支座出现不转动问题;
(8)、路面出现渗水问题;
(二)、高速公路施工安全生产管理(详情请参见高速公路安全生产实施细则、福建省安全生产管理条例)
1、安全生产管理
重点:工程监理质量、进度、投资、安全
工程生产管理依据:高速公路安全生产实施细则、福建省安全生产管理条例
(1)、安全管理机构:
建立安全生产小组及安全人员，对工程安全监督，施工单位应配备相应的安全人员:两名安全工程师，五名安全员，必须持证上岗;
(2)、规章制度建设:
省高指，建设单位，监理单位，施工单位都必须建有完善的安全规章制度，要求所有规章制度都以正式文件下发至各个班组进行安全技术交底;
时 间：x4年9月16日上午
主 持 人：
出 席 人：
列 席人：
一、毛传达了全国第二次产学研工作会议精神和x4年全省教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。
二、会议决定，王梅珍同志协助毛主持学院行政日常工作。各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。
三、毛再次重申了会议制度改革和加强管理问题。毛院长强调，院长办公会议是决策会议，研究、解决学院办学过程中的重大问题。要形成例会制度，如无特殊情况，每周一上午召开，以确保及时研究问题、解决问题，提高工作效率。具体程序是，每周四前，在取得分管领导同意后，将需要解决的议题提交办公室。会议研究决定的问题，即为学院决策，各单位、部门要认真执行，办公室负责督促检查。毛院长就有关部门反映的教学管理中的若干具体问题，再次重申，一定要理顺工作关系，部门与部门之间、机关与分院之间、分院与分院之间一定要做好沟通、衔接工作，互相理解，互相支持。机关职能部门要注意通过努力工作来树立自己的形象。基层分院要提高工作效率，对没有按时间控制点完成任务的要提出批评。要切实加强基础管理工作，查漏补缺，努力杜绝教学事故的发生。
四、会议决定，要进一步关心学生的生活问题。责成学生处结合教室管理等工作，落实好学生的勤工俭学任务。将教工餐厅移到二楼，一楼餐厅全部供学生使用，以解决学生就餐拥挤问题。针对校外施工单位晚上违规施工，影响学生休息问题，会议责成计划财务处立即与高教园区管委会反映，尽快妥善解决。
五、会议决定，要规范学生的技能鉴定工作。重申，学生毕业之前须取得中级以上技能证书，才能发给毕业证书。由产业园设计中心(考工站)具体组织学生的报名、培训和考核工作。
六、会议决定，要加强对外交流和学习。争取利用暑假期间，组织教工到境外考察学习。
七、针对今年的招生工作，会议决定，召开一次专题会议，统筹解决今年招生中的重大问题。
时 间：x年4月16日下午
主持人：李
出席人：
记录人：刘
会议主题：
1、我院x级专业人才培养方案中公共素质课设置问题;
2、《潮汕职业技术学院教师教学考核办法》修订问题。
会议纪要如下：
一、公共素质课属性设置问题
针对以往教学实施中出现的一些问题，各部门负责人经过广泛讨论，达成如下改进意见：
1、《军训及军事理论》明确由基础部负责聘请军训教官在军训期间实施，理论课程改为4学时，实践课程改为32学时。
2、《心理健康》明确由基础部负责实施，每学期2学时，全学程共8学时，大班上课。
3、《廉洁修身》课程与《思想道德修养和法律基础》合并，《廉洁修身》内容融入《思想道德修养和法律基础》课程中，课时不变。
4、《职业发展与就业指导》明确由基础部负责实施，第一、四学期开设，第一学期讲授职业规划，6学时，第四学期讲授就业指导6学时、创业教育6学时，全学程共18学时，大班上课，教师由基础部和教务处共同确定。
二、修订《教师教学工作考核办法》的问题
针对学院《教师教学工作考核办法》运行以来出现的问题，本着“公平、公正、公开“原则，达成如下共识：
1、所有授课教师必须参加教学评价;
2、“前10名”问题：
五系一部专任教师各分配1名，共6名，其余4名按实际全院的排名从高到低确定。
3、兼课教师、外聘教师：
行政兼课教师、外聘教师同样参加全院考核、排名;
考核成绩排名列全院后1-3名者，下学期不安排教学任务，以后确有教学需要，必须重新试教，通过后才能上课。
考核成绩排名列全院前1-3名者，不占用“前10名”指标，
但下学期按照每课时增加5元的标准计算课酬。
4、评教客体的权重分配
学生评价占60%改为40%，系部评价占15%改为25%，
教务处评价占15%改为20%，督导评价占10%改为15%。
5、系部负责人评价
系部负责人不参与对自己的评价。
一、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和20xx年全省教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。
二、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。
三、毛大龙同志再次重申了会议制度改革和加强管理问题。毛院长强调，院长办公会议是决策会议，研究、解决学院办学过程中的重大问题。要形成例会制度，如无特殊情况，每周一上午召开，以确保及时研究问题、解决问题，提高工作效率。具体程序是，每周四前，在取得分管领导同意后，将需要解决的议题提交办公室。会议研究决定的问题，即为学院决策，各单位、部门要认真执行，办公室负责督促检查。
毛院长就有关部门反映的教学管理中的若干具体问题，再次重申，一定要理顺工作关系，部门与部门之间、机关与分院之间、分院与分院之间一定要做好沟通、衔接工作，互相理解，互相支持。机关职能部门要注意通过努力工作来树立自己的形象。基层分院要提高工作效率，对没有按时间控制点完成任务的要提出批评。要切实加强基础管理工作，查漏补缺，努力杜绝教学事故的发生。
三、会议决定，要进一步关心学生的生活问题。责成学生处结合教室管理等工作，落实好学生的.勤工俭学任务。将教工餐厅移到二楼，一楼餐厅全部供学生使用，以解决学生就餐拥挤问题。针对校外施工单位晚上违规施工，影响学生休息问题，会议责成计划财务处立即与高教园区管委会反映，尽快妥善解决。
四、会议决定，要规范学生的技能鉴定工作。重申，学生毕业之前须取得中级以上技能证书，才能发给毕业证书。由产业园设计中心(考工站)具体组织学生的报名、培训和考核工作。
五、会议决定，要加强对外交流和学习。争取利用暑假期间，组织教工到境外考察学习。
六、针对今年的招生工作，会议决定，召开一次专题会议，统筹解决今年招生中的重大问题。
一、市场运营部介绍此次会议的目的及日程安排
市场运营部首先介绍了此次会议的目的是结合公司内贸业务现状，发现存在问题，研究解决措施，进而探讨公司内贸业务的发展方向。日程安排分为两项，先由与会单位就会议内容进行发言，然后由刘晓东副总经理作指示。
二、与会单位发言
18家与会单位逐一从内贸业务近况、存在问题、发展瓶颈及解决措施等方面对各自的内贸业务情况进行了详细介绍，着重说明了目前内贸业务发展中存在的问题及解决建议。
三、刘副总经理做指示
刘副总经理在听取了与会单位的发言后，针对公司内贸业务的发展，提出了以下几点要求：
1、结合股份公司提出的未来五年内贸业务规模提高到2%的发展规划要求，各单位必须在观念上提高认识，切实把内贸业务作为一项重点工作抓好，并充分认识到内贸业务涵盖的范围是很广泛的，从而不断拓展业务范围，扩大业务规模。
2、内贸订舱箱量作为股份公司下达的kpi考核指标之一，各单位必须引起足够重视，一方面积极为速航航线配载，稳定航线，保障运力支持;另一方面不断加大市场营销力度，特别是对直客的营销，逐步扩大业务规模，达到股份公司的目标要求。
3、为促进公司内贸业务的进一步发展，要求相关部室及经营单位结合市场及经营现状，分别对货代订舱及其他内贸业务的发展方向及模式做进一步研究探讨。
4、对目前内贸业务中存在的问题，要求各单位多渠道多方面去想办法解决。
(1)青岛港制约问题。威海公司和日照公司应针对各自情况，分别与港口进行协商，必要时省公司可出面协助。同时，还应考虑可替代的业务模式，并做进一步细化研究。
(2)内贸航线与汽运衔接的问题。一是加强内陆场站与航线的协作，争取在一定程度上降低陆运成本;二是尽快提高北上重货的配载量，满足重去重回的汽运要求。
(3)货代单位与平台单位的关系问题。货代单位应积极为速航航线揽货，平台单位则在操作上给予支持;对于利润微薄的内贸业务可直接交给平台单位操作，尽量减少订舱的环节，对此公司将在绩效考核时给予考虑。
(4)内贸客户结算期长的问题。省公司将采取单独审议的形式，给予特殊信用。
(5)发票开具问题。应与省公司财务部协商。
最后刘总在会上通报了公司前五个月的总体经营情况，并要求各单位树立信心，调动主观积极性，克服内贸业务发展中遇到的不利影响，齐心协力，共同推进公司内贸业务的发展。
由全国有色金属标准化技术委员会主办，中铝洛阳铜业有限公司、北京矿冶研究总院承办的《铜及铜合金化学分析方法》国家标准制修订研讨会，于xx年xx月xx日在洛阳中原科技宾馆召开。
参加会议的单位有：中铝洛阳铜业有限公司、北京矿冶研究总院、北京有色金属研究总院、大冶有色金属有限公司设计院、甘肃西北铜加工责任有限公司、沈阳有色金属加工厂、江西铜业集团公司、云南铜业股份有限公司、铜陵有色设计院检测研究中心、烟台鹏晖铜业公司、钢铁研究总院等，全国有色金属标准化技术委员会秘书长范顺科到会并发表了重要意见。
会上负责本标准制修订任务的主要单位中铝洛阳铜业有限公司、北京矿冶研究总院主持讨论了各起草单位的制修订草案和意见，并就上次西安会议遗留问题（包括验证单位等）进行了落实，对标准制修订进度、重复性和再现性限的数据要求等进行了确定，形成如下意见：
1、在对个别元素分析方法的测定范围进行调整的基础上（见附表），原则上通过了各单位提出的标准制修订草案。
2、进一步落实了起草及验证单位（见附表）。
3、提出精密度试验要求
每个方法高、中、低段不得少于3个水平（视其测定范围选择3～7个水平）。每个水平重复性试验做11个数据，再现性试验分别由起草和验证单位每家提供两组数据，每组7个数据。采用狄克逊检验法剔除异常值后进行统计。（考虑到科学和严谨性数据个数做了调整）
注：精密度试验中凡采用加标回收试验方法的，起草单位应对验证单位说明试验步骤。
4、各起草单位负责样品的.提供。所有参加制修订工作的单位有义务协助寻找提供样品。
5、确定标准制修订进度
新起草的分析方法，xx年10月底前完成试验报告，并将试验报告和样品寄往验证单位。验证单位于xx年1月底前将验证报告返回起草单位。
重新确认、修改的分析方法xx年6月底前完成试验报告，并由起草单位将再现性试验样品寄往验证单位。验证单位于xx年12月底前将再现性数据返回起草单位。
xx年5月完成全部起草工作，进行预审。