关于培训计划范文汇编（精选17篇）
根据煤矿安全生产的重要性和目前员工掌握的消防安全知识状况，综合办公室决定开展消防安全系列知识的学习、培训，以提高各部门员工消防意识及灭火能力。培训共分为理论学习、理论考核、有奖问答、实操学习及全员消防演习，共五个环节，此次培训，主要针对公司新员工和班组长，结合公司实际情况，特拟定以下计划：
一、理论学习
目的：
提高公司员工防火意识和对消防器械的熟悉程度，重视安全生产的重要性，从根本意识上给员工灌输安全生产，以减少企业安全隐患及生产中的安全事故发生。
学习要求：
公司近期将组织两期一级培训，一期为入职不到半年新员工，一期为各部门班组长。培训前，打印相关培训资料，在培训时发给员工参照学习，也要求在培训后去巩固学习。培训时，要求各部门参加人员准时到场，不得无故迟到或不参加，对于迟到及无故不参加者，按考勤管理规定，作迟到或旷工处理。培训课间，遵守会议制度，认真学习听讲；培训课后，告员工要做理论考试，要求员工自觉复习。
此次培训完毕后，各部门也必须及时组织二级、三级培训，由各部门主管组织和班组长组织，如有不明或需要咨询处，可到综合办公室咨询，对于组织的培训，必须做好相关记录交由综合办公室存档。
二、理论考核
目的：
巩固公司参训人员对消防培训知识的吸收，通过考核，进一步检验参训人员的对消防理论知识的熟悉程度，通过考核的成绩，直接反映出受训人员在参训中是否理解和吸收培训的知识。
考核要求：
结合上期培训课件和学习资料，制定相关消防考试试卷，试卷总分为100分，及格成绩为80分，考试时长为45分钟，对参加培训人员分批进行笔试，考试为闭卷考试，不得抄袭及作弊，考试完毕后，统一改卷，并由综合办公室主任复查成绩，无异议后，在公布栏中公布考试成绩，考试以80分为及格线，对成绩不及格人员，除做负激励5元外，并要求再考，再考不及格者，停止其一切职务，强化学习一周，直到考试及格为止。首次考核成绩优异者，将代表部门参加下期有奖问答。
三、有奖问答
目的：
通过有奖问答学习，进一步提高员工对消防安全知识的兴趣，以部门为单位，参加人员代表部门参加，更让员工有集体感和荣誉感，更有兴趣参加，在问答试题中也可加入公司基本情况，增加公司员工对公司企业文化的了解，认同公司和拥护公司，增加企业凝聚力。
组织要求：
按以上参加培训及考试部门，结合考试成绩排名，以各车间为单位，按车间班组长考试、新员考试结果的成绩，各车间选取班组长一名，新员工一名，按考试的`名次，组成四组，代表部门参赛。各部门其他员工作为临时观众，为部门鼓气，做部门智囊团和啦啦队，也可按要求现场问答，回答正确，有礼品一份（日常用品,洗发水或沐浴露）。有奖问答比赛结束，按部门获得总分排名，活动部门第一名奖励 800元、第二名500元，第三名300元，参赛人员参赛完毕后，每人获礼品一份。
四、实操学习
目的：
通过实操学习，加强培养公司部分消防骨干，并让所有基层员工能熟练操作消防器材，并通过实操，淘汰公司一批老、旧、残灭火器。
实操要求：
按部门集合，先简单介绍灭火器的使用原理、方法和技巧，然后对集合部门员工进行消防器材演练，再让员工按要求进行实操练习，实操主要为干粉灭火器操作。
灭火器操作：公司基层生产部门全部员工参加，在空阔场地用半个大油漆桶，里面铺上沙和部分碎布，加部分废弃溶剂，在做好安全工作的防范下点燃，由各部门员工轮流进行消防器材灭火实操。
五、消防演习
目的：
通过消防演习，组成公司义务消防队，并在消防演习中担任各其义务消防队员应尽的角色，全面提高公司消防及遇紧急情况的处理能力。
演习要求：
各班组长及所有员工务必尽职尽责，实践结合理论，保证掌握灭火器的正确使用。
为贯彻“安全第一、预防为主”的方针，提高我公司职工的安全技术素质，依据《安全生产法》、《生产经营单位安全培训规定》（国家安全监管总局令第3号）、国家安全监管总局等七部门《关于加强农民工安全生产培训工作的意见》（安监总培训2006228号）和《关于加强煤矿安全培训工作的若干意见》（安监总培训字200591号）等各项要求，结合我公司的实际，特制定安全生产教育培训计划。 根据我公司目前的实际状况，20xx年度安全教育培训计划分两部分展开。第一部分外委培训部分根据《安全生产法》、《生产经营单位安全培训规定》、《特种作业 人员安全技术培训考核管理规定》，结合我公司的实际，特编制外委培训（取证）和复训。
按照上级质量标准化建设要求，为不断提高我公司干部职工的专业理论知识和操作技能水平，更好地服务于矿井的安全生产 ，现将我矿机电运输职工年度培训计划安排如下：
一、培训教育目的：
通过对安管人员及职工的业务技术培训学习，努力建设一支高素质的，能够担当煤矿安全生产和经济发展需要的骨干技术队伍，实现安全 “从零开始 向零分斗”的理念。
二、培训对象：
1、机电运输全体职工
2、机电特殊工种作业人员：主要通风机司机、变配电工、充灯工、压风机司机、井下电钳工、瓦斯抽放司机。
3、运输特殊工种作业人员：电瓶车司机、胶带输送机司机、绞车司机，把钩工。
三、学习及培训内容：
1、煤矿安全规程、法律法规 。
2、机电安全知识、岗前培训 。
3、岗位操作技能、应知应会 。
4、机电运输事故案列分析，总结教训。
四、培训形式、时间及授课老师安排：
1、第一阶段学习时间：20xx年3月 10日至3月15日
2、第二阶段学习时间：20xx年6月 10日至6月15日
3、第三阶段学习时间：20xx年9月 10日至9月15日
4、第四阶段学习时间：20xx年12月 10日至12月15日
5、授课老师：李玉洪、曾庆荣
五、培训课程表：
具体培训教材附后：
机电运输职工参加学习人员名单
一、指导思想：
以建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新课程改革需求的教师队伍为目标。
二、工作目标：
以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进，努力开创我校教师培训工作新格局，实现陵西小学跨越式发展。
三、主要工作及措施：
（一）深入落实《新课标》，树立现代教育观、人才观和终身学习的理念。
1、以课堂教学为主阵地，以新课程师资培训为重点，把新理念、新课标、新教法的培训继续作为本学期校本培训的核心工作来抓。围绕新课程改革，组织全体教师围绕“新课程、新理念、新课堂”开展学习活动，搜寻研究专题资料。
2、在青年教师中开展读书节活动。围绕新课程改革，一是开展好“与新课程同行，在新课改中成长”经验交流，以教研组为单位，利用校本培训，交流自己在新课改教学实践中成功的`做法和有益的尝试，相互切磋，取长补短；二是开展青年教师读书节活动，制定教师读书计划及推荐书目，写好一篇或是课改精神学习心得。
3、在平时听课过程中，发现有新思路、新模式的教学课，领导及时推出进行观摩。大家互相探讨、研究、点评、发挥自己的教育潜能，力求在研究中发展、在研究中提高。
（二）树立研训新理念，促进教师专业化发展。
1、搞好集中培训。利用业务学习时间，学校抓教学领导认真备课，及时向广大教师们传递教育教学改革信息，分析教改形势，并利用年组集备时间，学科组长组织好全组教师进行新课标解读，做好研讨工作。
2、抓好自学。每位教师坚持每月自学教育教学理论，并做好记录。同时，做好科研论文、随笔与反思、听课等材料的积累工作。学校将进一步完善教师考评记实工作，期末对教师的理论学习笔记进行全面检查和评比。
3、充分发挥骨干教师的示范榜样作用。启用校内实践经验丰富、理论水平较高的骨干教师，发挥其辐射和示范作用。既可开展讲座传授课堂教学经验，也可通过示范课展示教学技能，切实让青年教师从中受益。
4、加强校本培训管理。建立合理的研训组织机构，各司其职，各负其责。校本培训管理主要有三个层次：一是校级决策层，把握校本培训的方向，提供人、财、物、时等方面的条件；二是培训执行层，在校长的领导下，教导处组织和开展校本培训活动，并通过管理扩大参与面，提高培训水平；三是教研组基础层，教研组长动员组织本组教师参加培训，主持以组为单位的教科研活动。
（三）夯实教学基础，提升教学质量。
1、以全面实施新一轮课程改革为契机，把新课改作为当前学校教学工作的重中之重，抓好、实施新课程改革的先进教师，深入实施教学质量提升行动计划。
2、学校每月进行一次一至六年的质量监测，做好阶段总结，利用集备时间分析考试结果，研究学困生成绩提升。
3、定期对学困生、优秀学生进行监控和竞赛活动。
4、充分利用集备时间，发挥协作优势，为学生制定明确的学习目标，为学生设计自主探究的学习环节，主管领导定期参加检查，务实求本，扎扎实实。
5、加强教学常规管理，学校开展教学常规检查（特别是青年教师）、交流、评选工作。
（四）加强科研意识培养，建立科研型教师队伍。
1、对上级科研部门布置的科研课题积极参与、研究，要求每位教师有课题，并深入实验，写好总结与体会。学校对教师定期进行科研培训，增强教师科研意识，努力实现教师由“经验型”向“科研型”转变，用科研带动全校教学工作的整体改革。
2、韵语教学是我校特色教学，已形成了它特有的模式。学校将进一步引导教师把韵语教学做大、做强，为韵语教师搭建展示自我的平台，开展韵语教师交流汇报课活动。充分开发利用这一资源，推进教学质量的全面提升。
“振兴民族在教育，振兴教育在教师”，总之本学期将通过行之有效的研训活动，提高教师整体水平，努力打造一支个体优秀、群体协作、敬业爱岗的专业化教师队伍。
以在职培训的方式，在护士长指导下，专业组在明确本专业方向的前提下，由专科组长制定本组专科护士的培训计划，并负责计划的组织、实施、协调和管理，同时进行效果的评价。
1.培训目标
加强培养和提高专科护士在工作中“求难”（善于发现工作中的难点、矛盾点）、“求异”（敢于对不科学不合理的内容提出不同意见）、“求新”（需要有新知识、新技术不断充实）、“前瞻”（有计划、有预见性地处理各种情况的意识）。要求专科护士在接受培训后能够做到（即考核标准）：
（1）熟练、全面地掌握本专科理论知识和专科手术的配合技能，熟知专科仪器的使用与保养。
（2）熟悉手术室各种管理制度，掌握专科业务管理的各项工作，具有发现问题、分析问题、解决问题的能力。
（3）具有良好的心理素质，高度的责任心，严谨、科学的工作作风，具有良好的协调沟通能力和较好的教学指导能力。
（4）具备基础的科研能力和论文撰写能力。
2.培训内容与方法
针对过去通科配合手术护士所存在的问题，结合手术室专业特性重点聘请相关专业老师讲授本专业的理论知识及相关医学知识，另外还有社会学、心理学、管理学和护患交流等知识，采取理论讲课与操作技能培训相结合的教学模式，讲课老师包括护士长、专科组长、外科医生、高年资手术室护士和厂家技术人员。
3.专科理论讲课内容
（1）专科手术的应用解剖学及手术步骤，病理生理改变。
（2）专科疾病手术治疗新进展，手术配合要点及护理重点。
（3）手术器材新进展及应用，专科器械、仪器的使用与保养，包括仪器的构造、性能、原理、操作步骤、使用注意事项及一般故障排除等。
（4）急救护理知识，包括过敏性、创伤性、出血性休克抢救、心跳呼吸骤停抢救，常用急救药物的药理作用与配制方法。
（5）专科手术配合、手术体位的摆放技巧、本专科最新发展动态和新理论等。
4.操作技能培训
操作技能培训内容主要有新器械、仪器和设备的实物操作演示、手术体位摆放演示和正规的手术配合示范带教等。手术配合带教采取组长负责制，将流程概念引人教学和培训，按手术配合流程图完成各项操作。如腹腔镜胆囊切除术洗手配合流程，规律、标准的流程提高了护士的动手能力和记忆力。而短时间内重复、多次配合同类专科手术，提高了护士配合手术的熟练程度。
一、培训目标
1、理论知识
依据《中华人民共和国职业技能标准》,《中华人民共和国职业技能鉴定规范》,通过培训,使培训对象掌握美发专业基础知识和专业知识,达到《标准》要求的美发专业技能水平。
2、操作技能
依据《标准》和《规范》要求，通过培训使培训对象掌握美发专业的基本操作技能，达到独立上岗操作的水平。
二、培训时间
45天
1、总学时： 360课时
2、公共基础课学时： 18 课时 占5% 3、理论课时： 90课时 占25% 4、技能操作： 252课时 占70%
三、课程设置
1、基础知识
（1）学校规章制度、职业道德、公民道德建设纲要、“ 四自”精神、卫生常识、法律常识、就业指导了解学校规章制度、职业道德、公民道德建设纲要、“ 四 自 ”精 神、卫生常识、法律常识、就业指导基本规范树立现代女性的“四自”精神，树立正确的职业观，人爱本职工作，忠实地履行自己的职责。
（2）美发基础知识
美发服务接待基本知识；
卫生常识；
美发工具及用品；
发质分析；
2、技能知识和要求
第一章 洗发：
了解洗发的准备工作、简单的洗发程序和方法、洗发的质量要求
及注意事项、头部按摩等。
第二章 发型制作：掌握剪发技术、烫发、吹梳造型、盘发。
第三章 剃须、修面：掌握剃须、修面的用具及消毒，剃须、修面的操作，修面
的质量要求。
第四章 染发与焗油：
了解染发、焗油基本操作。
一、说明
1、课程的性质和内容
初级美发师的培训是技能性较强的综合性课程。通过本课程的教学与培训，使培训对象掌握洗发、发型制作及美发厅常见的剃须、修面和染发与焗油等专业服务技能，达到基本独立上岗水平。
2、课程任务和要求
任务：
通过初级美发专业培训，要求培训对象掌握洗发、发型制作及美发厅常见的剃须修面和染发与焗油等专业服务技能。
要求：
⑴熟练掌握洗发准备工作及简单的洗发程序和方法，并熟悉有关的医学常识、美发仪器知识。
⑵熟练掌握发型制作中的剪发、烫发、盘发技术。
⑶熟练掌握剃须、修面的用具、操作及质量要求等。
⑷熟练掌握染发、烫发的方法。
⑸了解服务心理学的基本知识，知道美发师应具备的职业道德及美发厅日常管理的各项制度，掌握常用美发汉语。最终达到基本独立上岗水平。
二、课时分配表
学时分配表（基础知识部分）
三、教学要求及内容 （一）知识部分
第一章 美发服务接待基本知识
教学要求:
了解美发师接待服务基本知识及美发服务咨询基本知识。 教学内容：美发师接待服务基本知识、美发服务咨询基本知识。 第二章 卫生常识
教学要求:
了解美发专业基本卫生知识等。 教学内容：美发基本卫生常识。 第三章 美发工具及用品
教学要求:
了解各种类型的美发工具和各类的美发用品及功能。 教学内容：使用美发工具及用品目的、分类、功能及选择。 第四章 发质分析
教学要求:
了解各类发质的质量并能通过发质来给顾客进行服务。 教学内容：发质的分析、发质的分类、不同发质所需要的护理等。 （二）技能部分 第一章 洗发
教学要求：
掌握洗发的准备工作、简单的洗发程序和方法、洗发的质量要求及注
意事项、头部按摩等。
教学内容：
洗发的准备工作、简单的洗发程序和方法、洗发的质量要求及注意事
项、头部按摩。
第二章 发型制作
教学要求：
掌握基础剪发、烫发、吹梳造型、盘发等技术。 教学内容：基础剪发、烫发、吹梳造型、盘发。 第三章 剃须、修面
教学要求：
掌握剃须、修面的用具的用法及消毒和剃须、修面的操作，修面的质
量要求等基本知识。
教学内容：
剃须、修面的用具及消毒，剃须、修面的操作，修面的质量要求
第四章 染发与焗油
教学要求：
掌握染发、焗油基本操作过程和技术。
教学内容：
染发、焗油
为进一步推动我校课程改革，深化校本教研，促进教师发展，提高学校办学质量，特制定如下活动计划。
一、指导思想
以新课改为导向，以学生的发展和教师的专业化成长为宗旨，以教师为研究主体，以学校教育教学面临的实际问题，特别是实行新课改中遇到的问题为研究对象，以提高教育教学质量和学校的可持续发展为目的，着眼于教师队伍综合素质、专业水平的提高，立足校本，面向学生，聚焦课堂，多向反思，特色发展。完善以校为本的教学研究机制，加快教师个人的专业成长，提升学校办学的理念与品位，为每一个师生的全面而具个性的发展搭建良好的平台。
二、基本目标
在校本研修年中，要突出一个中心：促进教师专业发展；实现二个转变：转变教学观点，转变教学行为；三个提高：提高教师课堂教学能力，提高教师教研能力，提高教师科研能力；做到五个结合：理论学习与经验交流相结合，教研与科研相结合，学习与考核相结合，理论与实践相结合，点与面相结合。促进教师自我更新、综合发展与研究能力的提高，做有信念、有理论，自觉追求，不断创新的学习型、研究型、反思型、智慧型、发展型教师，形成丰富多彩的研究型团队。
三、具体内容
1、现代教育理论的学习与研究。包括课程改革理论、多元智能论、校本教研理论、学校办学理念、创建学校特色的理念等。
2、新课程教材教法的研究。主要是研究各学科的教材及教法，促使教师教学观念的转变，促进学生学习方式的转变。
3、课程开发研究。包括校本课程的开发研究、综合实践活动课程的实施等。
4、学校德育工作研究。包括班主任工作培训、共青团工作培训、学科教学中渗透德育思想等。
5、现代教育技术开发和应用的培训和研究。
6、教育科研基本方法的培训与研究。大力推进课程改革和信息技术在教学领域的广泛应用，以学生能力培养为突破口，努力创办“特色教育”。
7、定位于课堂教学的活动与研究。课堂教学的活动与研究要充分发挥骨干群体的引领作用，实施学校领导随堂听课制度。发动教师对课堂教学评价的研究，有效地促进教学。
8、充分利用有效空间，展开有主题的学术研讨活动。每学期设计两到三个研讨活动的主题。供教师们自由选择参加。让教师在广泛的交流中相互学习。
9、搭建教师展示才华的舞台，组织教科研竞赛，比赛内容的选择上坚持以贴近教师实际为原则。通过教师基本功竞赛等活动提高教师业务能力。
10、开展“三个层次”的研究，即反思性研究、专题性研究、课题研究，促进教师在原有基础上得到不同的发展。A、反思性研究：研究主体定位于每位教师，最终成果是以论文和案例为标志。B、专题性小课题研究：研究主体定位于学校中层及骨干教师。最终成果是专题讲座、调研报告。C、课题研究：以学校名义整体规划讲究操作规范性，代表学校的研究水平。
11、积极倡导建立教师的自我设计、自我更新与自我发展的教师个性化成长机制，每一个老师规划并设计自己的教育发展之路。学校将对老师成长提供尽量多的帮助，并建立起对教师成长过程的管理和阶段成果的展示与反思的评价机制。创设新机制促进教师自我更新、综合发展与研究能力的提高。
12、多层次开展活动：
学校每学期组织一次教师培训，一次业务竞赛，召开一次课改经验交流会。
教务处每学期举办一次课改专题讲座，组织一堂新课程教学观摩课和一场课改论坛。
教研组每学期开展一次主题教研活动，上一堂课改研讨课，组织一次教法与学法研讨活动。
课题组每学期上一节研讨课、一节汇报课，撰写一份实验总结。
骨干教师确定一名帮扶对象，上一节特色示范课，承担一项课题实验。
全体教师认真学习一本教育理论著作，撰写一篇教学案例和一篇教学经验总结或教研论文。
10、认真组织开展“手拉手帮教帮学”活动，积极探索增加学生巩固率和提高学生成绩的有效途径。
四、保障措施
1、根据学校研修活动方案制定活动计划，认真做好宣传、动员工作，组织教师制定研修活动计划及时检查指导。
2、模式推动活动深入开展。
第一个层面即每个教研组中的几个有经验的骨干教师集体带教几个青年教师，互相探讨，各取其长；第二个层面是组织骨干教师、优秀教师担任校本研修活动的领头人，组成处室研修活动领导小组，负责对教科研活动进行具体指导。
4、建立课堂教学反思三级管理制度。
每月各组进行一次个人、组内和校内研究课，形成以个人反思为基础，组内反思为桥梁，校内反思为导向的教学中反思机制，每学期末教师反思日记随笔集评比机制，促进教师反思能力的提高和反思意识的加强。
5、充分利用科研载体，努力营造良好教科研氛围
在教科研实践活动中，创造、完善活动载体。通过“教研组、备课题组活动”、“课题小组活动”，使学校教科研的氛围日趋浓烈。
6、拓宽教师的视野，扩大学校对外交流活动
通过校外听课交流，参加师集体备课，鼓励教师参加各类的学术交流活动等形式，加强校际间的交流。
7、依据本校实际和特色，多渠道的构建校本培训模式
从实际出发，构建以下模式：即课堂教学达标争优模式、自我反思模式、骨干示范模式、课题驱动模式、问题研究模式。
五.活动安排
1、课堂教学研究：骨干教师引领课
2、教师基本功竞赛
3、新课程教师专业能力的培养与训练系列
⑥教师探究教学能力的培养与训练
⑦新课程资源开发与利用能力的培养与训练
⑧教师创设教学能力的培养与训练
⑨教师创新能力的培养与训练
⑩教师教学评价能力的培养与训练
根据准则5.1.3的要求，进一步加强实验室检测技能，使实验室生产和管理队伍能够更好适应市场化发展的需要，特制定实验室工作人员本年度培训计划。
一、培训方式：
以在职培训为主，采取跟班听课、参观学习等方式。
二、培训内容：
1.实验技术培训； 2.实验基础理论； 5.仪器设备维护与维修； 6.实验室质量体系建设与维护
三、培训要求：
（1）、对于部分刚参加工作的实验室人员能够通过学习，尽快提高实验室检测工作水平。
（2）、高档大型仪器要求所有实验室工作人员必须经过培训取得操作资格证后方可上岗操作。
（3）、定期组织实验室工作人员到先进的实验室参观学习，学习别人的先进经验。
（4）、对本年度CNAS资质认证做全面学习培训，外聘专家讲课。
四、培训数量：
为了能够保证实验室工作人员均有机会参与培训，在今后每一年的培训计划中，安排5－10人次接受外出学习培训，每次培训2－3人。安排全员接受实验室内部培训。
此计划由全室管理评审会议讨论通过后实施。
一、指导思想
今年我区教师培训工作结合XX市教育局及XX市师训中心相关工作部署，坚持注重实效、联系实际、立足校本的原则，充分发挥培训的功能和优势，营造有利教师终生教育和可持续发展的良好环境，造就师德修养高、业务素质精、教学技能全、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍。
二、培训目标
1.面向全体教师，全员参与培训，强化教师“终身学习”的意识。
2.注重培训教师的知识和技能，提高科学素养，建一支能适应学校办学特色需要的教师队伍。
3.推动教师专业化发展，鼓励教师多能发展。促进教师专业水平、教育教学能力得到进一步提高，向科研型、学者型过渡。
4.加强骨干教师队伍建设。发挥骨干教师的辐射、引领作用，提升青年教师的教改科研能力，使反思型、研究型教师的数量逐步增多、质量逐步提高，骨干比例增大、层次提高。
5.实现教师整体素质和学校教育教学综合能力提高的目的。
三、培训原则
1.坚持以校为本的原则，即从学校的实际出发，以学校发展为本，实现培训后能提高素质，解决教育教学实际问题。
坚持以人为本原则，从教师的实际出发，帮助教师有层次地确定自己的发展目标，学校目标中要体现差异性，有利调动教师积极性，使他们主动参与，自我创新。
2.坚持“教、学、研”一体化原则，把培训落到实处，把培训的结果显现在教育教学实践中。
四、培训内容
在参加XX市统一组织的教师培训的同时，我区教育局主要开展新教师岗前培训以及督促各中小学积极开展以提高教师整体素质、促进教师专业化水平提高为宗旨的校本培训。
1.业务培训
以课题研究为抓手，组织教师学习现代化教育科研理论，指导教师掌握一般的科研方法，增强教师的科研意识，提高教师的科研能力，培养教师的可持续发展能力，引领教师真正走进教师专业型发展道路。
根据教师实际需要和学科教学的特点、要求，进一步组织教师学习心理学、教育学、现代教育理论，使教师能用理论指导教育教学行为，以学科研究为主要形式，巩固、拓宽专业基础知识，使所有教师有较扎实的专业知识，并为老师创造必要的条件，进一步提高学历层次,不断丰富和更新学科知识，以扎实的专业知识，更好地完成教育教学任务。
根据教师职业基本功和专业基本功要求，开展教学实践和技能培训，，把课堂作为主要阵地，改革教学方法，优化课堂结构，提高课堂效益。加强现代信息技术知识的培训和运用，提高教学技能。积极引导教师，运用教学理论，对教学问题进行实践、研究、反思、总结，对教育信息进行收集、处理、共享，使教师教育教学行为体现明确性、示范性、参与性和有效性。
2.自身提高
充分发挥教师自身主体创造性、能动性和资源优势，引导教师低起点、小科研，从身边发生的教育教学问题和现象进行研讨，按计划，有步骤地开展研究活动，特别注重平时研究，坚持教研结合。提倡写自学读书笔记、教育教学随笔、撰写教育叙事、教育教学反思、研讨交流报告等。
3.骨干引领
加强我区骨干教师的队伍建设，充分发挥其科研带动作用，为我区创建名牌学科、名牌教师打好科研基础。目前我有一大批省级、市级骨干教师、区级骨干教师，希望通过对他们给任务、压担子、搭台子，使他们得到锻炼，同时通过各级骨干的带动作用，促进更多的年轻教师提高自身的发展和业务水平的，加入到骨干的行列。加强骨干教师的过程管理，建立跟踪考核档案。
4、新教师上岗培训
开学之前对新招聘教师进行培训，理论培训和实践培训相结合，并为新教师配好师父，加强师徒传帮带的作用，切实提高新教师的业务能力，尽快适应新的岗位工作。
五、培训形式
1.校本培训、自我培训，以学校为主阵地，以XX区教研室牵头引领，围绕教育教学实际，培训提高教师，促使教师自我完善。
2.专家培训。师管办与教研室联合，聘请教育专家和校内外有一定经验及知名度的教师，如骨干教师、学科带头人、特级教师等，围绕教育、教学、教改、教研进行专题讲座，帮助老师树立正确教育观念。
3.通过撰写案例、论文、叙事文章等，提升教师基本素质和业务水平。
六、考核与管理
教育局师管办负责对教师各种学习按规定要求参加，折合学时，按照继续教育工作评查方案要求，做好教师参加继续教育学习的考勤、学习、资料、成果等情况的检查、记载，认真做好审核工作。
为进一步有效开展招商局机关干部职工学习活动，切实提高全体机关人员的政治思想素质和业务工作水平，不断丰富学习内容，创新学习方法，积极创建学习型机关，有效促进全市招商引资工作又好又快发展，现结合招商工作实际和特点，制定招商局20xx年学习计划。
汽车驾驶技师培训教学计划提要：掌握现代汽车电子控制系统的结构组成、工作原理及运用。主要掌握发动机汽油喷射系统、自动变速器、现代汽车防抱死死制动系统、安全气囊、汽车空调等知识，培养良好的心理素质，熟悉车辆技术管理、汽车营运知识。
1、汽车电子技术
掌握现代汽车电子控制系统的结构组成、工作原理及运用。主要掌握发动机汽油喷射系统、自动变速器、现代汽车防抱死死制动系统、安全气囊、汽车空调等知识。
2、汽车维修
掌握现代新型汽车维修的理论知识和操作技能。
3、汽车检测技术
掌握汽车故障的诊断方法和检测技术，熟悉检测仪器的使用、维护。
4、驾驶技能训练
掌握汽车的'主要使用性能，熟悉掌握汽车场地驾驶的操作技能。
5、汽车检测与诊断技能训练
掌握汽车的检测技术的故障的基本技能和方法，熟练掌握主要检测设备、仪器的使用、维护。
6、汽车维修技能训练
熟悉汽车的总体构造及工作原理，熟练掌握汽车大修的工艺过程以及检测的方法和设备的使用。
7、应知和应会考核
按照交通部制订的汽车驾驶技术等级标准，进行应知、应会的技术理论和操作技能考核，达到汽车驾驶技师的技术要求。
8、教学计划表
序号
课程
总课时（技师）
为了适应新形式下教育教学的要求，积极推进新课程改革，发展教育事业，提高学校教育教学质量，根据教育部门、教委的安排制定我校教师计算机培训远近期计划。
一、近期计划
1、培训目标
提高教师业务水平，掌握计算机技术，以适应新课程的要求；本学期在基本掌握计算机操作、编辑的基础上进一步学习计算机下载管理、电子表格、幻灯制作等技术。至20xx年7月力争使我校全体教师都能够利用计算机进行简单的备课。
2、培训时间
每周三、四晚上8：00至10：00 3、培训人员
下寨学校全体教师：
杨全金 达明春 刘林山 樊守业 吕志德 侯宝民 仲文春 周建国 王兰芳 杨芬英 星小龙 侯泰民 达林奎 李 洪 申寿昌 马小梅 李 莲 王志森 沈启花 刘占菊 杨全国 杨建花 王有兰
4、辅导教师 杨金莲
5、辅导内容
二、远期目标
1、培训目标
在实现近期目标的基础上，更进一步掌握计算机文件操作、资料、下栽资料的保存、调出和课堂应用技术，提高教师利用计算机进行备课、授课的能力；比较熟练地掌握文件编辑、打印，能够利用扫描仪进行文件处理；学会利用地面卫星接受系统进行资料下载、管理、应用；能够充分利用多媒体教室进行授课。
2、培训时间
每周三、四晚上8：00至10：00
3、培训人员
下寨学校全体教师：杨全金 达明春 刘林山 樊守业 吕志德 侯宝民 仲文春 周建国 王兰芳 杨芬英 星小龙 侯泰民 达林奎 李 洪 申寿昌 马小梅 李 莲 王志森 沈启花 刘占菊 杨全国 杨建花 王有兰
4、辅导教师 侯泰民
5、辅导内容
三、培训要求
1、教师培训要做到时间、人员、教材三保证。
2、培训教师要有比较详细的'培训记录，在学期末拿出质量较好的作品一份存档。
3、辅导教师要有辅导计划、教案和培训记载。
4、教师要按时到位，做到不迟到、不早退，积极参加培训。
5、坚决服从辅导教师管理，严格遵守计算机管理制度。
6、教师培训记录、辅导教师教案每周一到教导处签字。
7、如遇特殊情况由教导处另行通知。
8、教师培训期间一切按学校的规章制度管理。
我园积极参加上级教育部门组织的培训，并根据本园实际制订计划，组织好园内培训。
一、基本情况及培训计划现代化教育工程对硬件环境有着较高的要求，我园能够使用现代化教学工具的高素质教师队伍，还有待完善，教师所具备的电脑知识尚不能熟练地发挥它们的作用，为了与现有设备配合，教师电脑培训工作还需进一步加强。
我园教师人数较多，电教培训本期分期分批进行，今年培训重点放在青年教师。工作目标是在已培训知识的基础上使他们掌握教学常用仪器和计算机的一些基本操作，并能熟练掌握WORD、EXCEL与POWER-POINT 这几种与教学相关软件的使用方法以及一些图形、音视频的简单编辑操作。
二、培训时间：第三周至第十四周周三晚7：00至8：00三、培训内容计算机基本知识及维护方法，Office办公软件（Word文档的编排、Excel数据录入、Powerpoint课件制作等）日常运用与其它技术的结合及技巧， 各类课件制作，本园网站的建设等。
从20xx年7月入行到现在，差不多有三个月的时间了，从柜台到大堂，这三个月给我的感触很多，有收获，有遗憾，有兴奋，有失落，有微笑，五味俱全。作为一名刚毕业的大学生来说，很高兴能来到湖北银行这个大集体，非常感谢那些给予我帮助的朋友，但是在处理工作上和跟领导交流的问题上走过不少弯路，一方面是我不够专业，仅仅拥有专业知识是不够的；另一方面是我能力和个性不够突出。李主管说过一句话：“踏实工作是本分，突出拔尖才能展现自己的能力，才能让别人看到你。”所以结合几个月的工作情况，本人制订了20xx7月至20xx年7月的工作计划，如下：
一、加强跟领导的交流，争取每月跟秦行长汇报一次工作情况，对领导给的意见要积极改进。切实完成领导交给的工作，并努力超出领导给的标准。
二、加强学习，提升个人素质
学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步，忽视学习就是忽视进步，放弃学习就是放弃进步，要把学习作为终身任务和长期实践的行为贯穿个人工作的始终，要通过学习达到“身强体健”。
（一）加强思想政治学习
作为一名新世纪的青年，更要自觉加强思想政治的`学习，使自己更好的服务于企业，服务社会。 尽早向秦行长提交入党申请书，积极向党组织靠拢坚持党的领导，坚持走群众路线，积极抵制不良社会风气的侵蚀，树立敢于同落后思想斗争的勇气，培养健康高雅的生活情趣，努力维护湖北银行积极健康、安定祥和、融洽和谐的生动局面。
（二）强化岗位技能学习
岗位技能是银行员工发展的生命线。要做一名合格的员工起步必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，首先要进一步明确工作职责，按照领导对自己工作的安排，尽快熟悉自己的工作和职责，熟悉行内各项规章制度，明确工作要求；其次要结合实际深切领悟湖北银行的发展规划和决策部署，明确工作任务，进一步提高工作的主动性和自觉性；第三要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干,“多说、多学、多做、多问”。明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一，同时要采取多途径和方式加强与各级各类人员的交流和沟通，确保各项交流畅通无阻；第四要不折不扣地参加行里组织的各项安全知识与技能培训，积极参加检测评估，完成培训任务，保证培训质量；同时还要充分利用业余时间自学充电，两年内拿到CFP证书，真正做到干中学，学中干，活到老，学到老，逐步培养终身学习的良好习惯。
三、充分挖掘自己的特长，积极参与积极参与企业文化宣传工作,并在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为提高工作效率、工作质量，工作方法等方面积极作出新的探索，在自己的工作岗位上创造性地开展工作，不断丰富自己的知识结构和才干，努力实现个人价值和企业价值的完美统一。
四、切实做好总结工作，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，避免下次再犯。并做好记录。
湖北银行黄石新下陆支行 涂巍
学习贵校先进的办学理念，管理经验，结合学校的各项背景，制定一套完整的办学方案， 学习学校领先的教育，教学，教研技能，走专家治校之路，提高自身的教育教学科研管理理念。
学校贴近学生的学生管理经验，在活动中传承教学思想，，提高教育教学技能技巧，做学生和家长满意的老师。
通过锻炼学习，使自己能用先进的扎实的管理经验指导今后的工作，力争做一名成功的教育教学管理者。
学习具体工作计划
一. 定位准确，服从分工
挂职锻炼学习的'任务定位和任务为：学习和实践，在挂职锻炼学习期间要严格按照计划，在指导老师的指导下，带头实行师德规范，认真制定学习和工作计划，学习计划，认真撰写每节课的听课笔记和记录，教学设计，每周不少于15节课，听取优质课不少于5节，上好研讨课和公开课，积极参加酒店管理专业的教研活动，及新疆班的晚自习课，并写好公开课的反思及教研活动报告，积极参加学校组织的各项活动，不断加强教育教学的基本锻炼，以此不断提高自身素质。
二.潜心理论，提高修养
作为一名教师，从事教育科研最缺乏的就是教育科学理论。从事教育教学管理，更需要先进的理念知道指导工作，平时的就、课务、管理工作较为繁重，静下心来读书。思考的时间少，利用这次难道的学习机会，我要潜心阅读一些教育教学研究和管理类的书籍，重视做好读书笔记，，并利用空余的时间积极地和一起挂职的老师讨论，虚心向领导请教，不断提高自身的管理能力。挂职起劲呢学教育教学书籍几本。。。调研报告，理论文章。。
三深入课堂，积极实践
深入老师课堂，揣摩老师的教学艺术，虚心向他们学习，不仅要学习老师对教材的理解，学习老师对教材的处理，更要学习他们先进的教学理念。
本次培训计划工作是紧密围绕战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想，以服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨，以不断提升企业核心竞争力，确保企业生产经营持续发展为目的，扩宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一只高素质，高技能的员工队伍，为公司今后的发展做好铺垫。
一、员工培训计划的重点工作：
（一）、认真做好该部门培训时间及场地安排，确定以（日、周、月、年）为单位的培训安排。
（二）、强化采购部经理的继续培训：公司将大力强化对各部门经理的继续培训，培训面力争达到90%以上，重点是提高他们的政治素养和管理能力，人际沟通能力和个管理能力。同时要求采购部要选拔具有符合一切资格考试的员工进行强化培训，参加采购方面的社会资格考试，年上升人数力争达到3人以上。
（三）：做好采购部新员工的岗前培训，通过培训考核，熟习公司所有章程及工作流程后方能上岗。对新招录的具备一定专业知识的新员工，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况和文化、经营理念、安全与事故预防、员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注意个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一，培养率达到100%。
（四）、鉴于采购部的特殊性，应结合企业的实际情况，因地植益，因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练，技术交流，鉴定考试等多种灵活方式。在培训方式上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合，选择最佳的方法和形式，组织开展培训。
（五）、根据本公司领导的要求，在采取ppt培训方式的情况下还应根据采购部门内部及员工的需求有必要的采取教材或讲义的形式进行培训。在条件允许的.情况下还要加强对采购部兼职员工的培训。对兼职员工灌输本公司的企业文化及今后的发展战略和发展思想，力求为公司招取更多的有用人才。
二、对采购部员工培训的要求：
（一）、每次培训的内容需要每个员工都做好课时笔记，课时完成后上级领导应对每位员工的笔记进行检查，查缺补漏。发现有重点的地方而员工又没有记住的应该提示将其补上。员工与员工之间、员工与领导之间应该互相监督，相互促进。使培训效率达到90%以上。
（二）、在每次培训结束后，公司内部都要进行全方位的考试。对考试不合格的员工应严格要求重修或补考。对优秀的员工采购部门应考虑给予一定的物质或晋升奖励。从而为整个公司的可持续发展做下铺垫。
1、戴口罩，帽子，手术室新护士培训计划。*室管理规则，上、下班与进餐制度。
（2）手术室环境介绍
（3）手术室的服务宗旨与信念，工作人员组织结构。
（4）手术室的各种规章制度
下午：
（1）手术缝针、缝线的分类与选择
（2）认识手术常用器械、敷料及其使用、清洗、保养方法、熟悉术后器械清洗流程。
（3）认识缝针、刀片、穿针、取刀片、传递持针、手术刀。
（4）消毒灭菌与监测：认识指示胶带，学习手术器械打包方法，辨别灭菌前后指示胶带的'变色鉴别。
（5）手术室一次性无菌物品的管理。
第二天：
（1）外科洗手、穿脱手术衣、戴/脱手套、无菌升台、铺巾、老师示范新护士练习、播放光盘。
（2）无菌技术练习、示范。
第三天：
（1）手术室电外科的安全使用：高频电刀、单极双板、恒温箱、薰箱的管理。老师示范讲解、新护士练习。
（2）病理标本的处理。
（3）我科常见的各种消毒液的使用范围和更换。
（4）手术室锐器处理流程与方法。
（5）手术室的职业安全防护和法律、法规。
第四天：
（1）手术室各科护理表格的设计与应用。
（2）无影灯的开/关调节，手术间的消毒和紫外线灯的开关。
（3）手术体位综述。
（4）手术床的种类及使用方法，常见手术体位放置方法，老师示范讲解，新护士练习。
第五天：
（1）现代手术室护士的角色，功能与素质要求
2洗手/巡回护士职责，各班职责
3留置针穿刺：老师示范讲解、新护士练习。
4一周培训汇总，反馈答疑。
为贯彻落实市教育局XX年教师大比武活动的安排及有关教师暑假培训会议的精神，进一步提高广大教师思想和业务素质，提高教师的理论素养和实践能力，建立一支适应新课改需要的师资队伍，结合本校实际，特制定一中暑期教师培训计划。
一、培训方式
集中培训、网络研修与个人自学相结合
二、培训内容
1、教师专业培训。
（1）7月1日——7月5日信息技术培训
高一高二信息管理员培训，内容：学习信息管理规定和操作规程。
高一高二教师多媒体、电子白板使用培训。由信息中心承办。
（2）高三教师自主研究XX年全国高考试卷，开学后进行学科专业能力测试。
2、班主任教育法规培训。
8月学习《中小学教师职业道德规范》《中小学班主任工作规定》，并进行网络沙龙研讨（以一中教师qq群为平台），每人发言不少于10次。
3、青年教师职业生涯规划培训。
XX年7月后入职教师撰写一份自我专业发展计划书，不少于300字。
4、其它专项活动
（1）7月7日——7月10日全市中小学教师通识性知识测试、微作业设计比赛培训。
7日上午全校教师集中学习；
8日以教研组为单位学习；
9日上午举行考务会。
（2）7月11日上午9：30——11：00在阶梯教室进行通识性测试；下午2；30——4；30在阶梯教室进行微作业设计。
（3）7月28日——8月3日，全校教职工参加市人事局开展的专技人员继教公需科目网上培训。
（4）7月——8月免费师范生参加在职研究生学习。
（5）8月下旬，在微作业设计比赛的基础上举行学校题库建设骨干教师培训。
三、培训要求
1、全体教师要从落实国家有关规定、提高自身专业素养方面正确认识继续教育的重要性，增强暑期培训自觉性、积极性、主动性，严肃认真完成培训任务。
2、学校教科处将对暑期培训进行全程监督考核，将教师学习及完成作业情况作为校本培训载入教师业务档案。
3、学校将对未完成培训任务教师进行约谈、通报等处理。
一、服务三大要素
三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”
眼到:当顾客到部门柜台前，我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并准备向他提供服务。
嘴到：热情的和顾客打招呼，常用说“你好”、“你需要什么？”、“谢谢你的惠顾”等，要了解到顾客的名字，直接直接称呼顾客的名字，这样我们和顾客的距离就会越近。
手到：顾客被认知后，我们要用非常专业的手法，动作，为顾客提取商品，动作要求准确而快捷，夹取食品一定到位，在帮顾客服务同时，我们还需要用非常专业的.口语向顾客介绍部门的其他商品，吸引顾客、引导顾客，永远也不能忘掉一句话，就是“你还需要什么？”、“我们商品特价，要不要试一下？”、“商品是新开发商品，要不要试一下”。
二、接待顾客的基本要求
营业员接待顾客的过程，一般可以分为主动接待、拿递商品、展示商品、介绍商品、计价服款、包扎商品、递交商品礼貌送别八个阶段。
营业员在其过程中要“口勤”“手勤”，对顾客“一视同仁”，正确处理柜服务矛盾，把“主动、热情、耐心、周到”的服务要求，贯穿在这八个阶段的每一个过程中，做好每笔生意。
要“口勤”、“手勤”
向顾客热情推介商品，要做到口勤、手勤。
手勤：就是要勤于拿递，勤于更换，帮助顾客比较、挑选。
口勤：就是一面拿递展示，一面宣传介绍，并将商品的性能，特点介绍给顾客，勤于回答和解释顾客的询问。但是，口勤、手勤也要适当，不要让顾客产生厌烦。
要对顾客“一视同仁”
不要因顾客年龄、社会地位、形象、性别、文化层次不同，而采用截然不同的服务热情程度。
正确处理柜台服务矛盾
在营业服务过程中，营业员与顾客之间有时产生矛盾，营业员应有冷静的头脑，正确妥善处理。
营业员要自觉地树立全心全意为顾客服务的观念，设身处地为顾客考虑，把为顾客服务摆在第一位。
营业员要讲究方法、态度诚恳、严于律已、谦虚谨慎、勇于承担责任、做到得理让人，理直气和，克服急躁不安的情绪，尽量把顾客的不当包涵下来，求得谅解，创造有利于解决矛盾的条件，促使矛盾向好的方面转化。
要分清责任，维护企业和顾客的利益 凡是涉及到经济损失的，一定要兼顾企业和顾客利益。依照商场的有关规定，应由公司和商户承担责任的，就由自己承担，该退则退，该换则换，不得推诿、刁难。应由顾客承担责任的，则坚持原则，不迁就，耐心做好解释工作。
在顾客与顾客之间发生矛盾时，营业员应站在公正的立场上，以客观的态度，不偏袒任何一方，做好解释说服工作，积极引导、平息矛盾。
要做到主动，热情、耐心、
周到主动，就是要主动和顾客打招呼，主动询问顾客要求，主动递拿商品，主动展示和介绍商品。
热情就是要把顾客当亲人，态度各蔼，语言亲切，为顾客解决特殊需要。
耐心，就是耐心帮助顾客挑选商品和退换商品，耐心回答顾客询问，多问不厌、多拿不烦、当好顾客参谋；虚心听取顾客的建议和批评，不计较顾客言语轻重，要求高低、态度好坏。
周到就是要千方百计为顾客着想，努力节省顾客时间，操作又快又准。真正达到让顾客高兴而来，满意而归。
三、不同时刻顾客的接待
顾客临柜时
顾客临柜，营业员要以良好的情绪、正确的姿势、关心的眼神、热情的招呼主动迎接。
要自然站立，作好迎接准备。
要面带笑容，眼迎顾客、点头致意。
要掌握与顾客打招呼的最佳时机：当顾客手摸商品的时候；当顾客抬起头将视线转向营业员的时候；当顾客停住脚步的时候；当顾客寻找商品的时候。把握这些最佳时机与顾客打招呼，从而有针对性地做好接待工作。
精神饱满，动作迅速。营业员要始终保持良好的情绪，做到六快。即“眼快”，看清顾客先后次序和动静表情；“耳快”，倾听顾客意见，议论；“脑快”，反应灵活、判断准确；“嘴快”，招呼、解释、回答问题，成交结算帐快；“手快”，取货、换货快；“脚快”，全面接待顾客，随着顾客位置交换跟着移动快。
交叉售货、穿插接待。营业员可以先将货取给要求挑选的顾客，让其慢慢挑选，而腾出时间去接待要求快买快走的要求。
摸清特点，分别接待。要根据顾客的年龄、性格、职业、性别等不同特点，分别接待，如可以先拿递商品给老年顾客和女顾客，让其慢慢挑选，再接待男顾客和青年顾客，让其快买快走。
交待清楚，照顾全面。在同时接待多顾客时，取货、递货要特别交待清楚。换货要先收后换。在接待这一方面顾客时，要照顾那一方面顾客，并做到态度和蔼，语言柔和简练，眼观六路、耳听八方，抬头售货、全面照顾。
柜台缺货时
柜台缺货时，营业员不应简单的回答“没有”，使顾客失望，而应采取积极措施，适当方法，妥善接待。
查询联系：柜台缺货，应即与公司和业主查询。
预约购期：如果近期内有货到，可以和顾客约期来购。
推荐选购：如果近期内无货到，可以介绍顾客购买花型，价格相近的。
预约定购：如果以上三点都难办到，则请顾客留下姓名、地址、电话号码和需要的款式、花型、规格、数量，等到货时，通知前来购买。
顾客退换商品时
顾客要求退换商品时，营业员应本着既对公司负责，又为顾客着想的原则，对应退换的退换，不能退换做好解释工作。
态度上要热情、诚恳、体谅顾客的心情，不计较顾客指责的态度或其它过失，度进行适当安慰。
耐心听取顾客退换理由和意见，核实所退换商品是否属本柜出售、是否符合退换规定。
属柜台出售而且符合退换规定的，应马上给予退换，且应主动道歉。
如果顾客没有购物凭证，经核实顾客购买经过后，也应视情况及时妥善处理，不能据此推卸责任。
办理商品退换时，要值班主任签字。
如果不属于退换范围或顾客的要求超出了商场规定或是没有购物凭证而且又无法核实购买经过，而顾客坚持退换，营业员礼貌而委婉地予以回绝并客气地说明原因，如顾客仍无法接受，则应向值班主任汇报，及时配合妥善处理，切忌把矛盾扩大激化。
交接班和下班时
交接班和下班时，是检验营业员是否主动，热情、耐心、周到的重要时刻。因此要求营业做到：
“宁肯自己千遍累，不让顾客一时难”。不提早收市，不提早洒水、拖地、关灯、不中断接待正在购物的顾客。
关门后与开门时接待顾客一样主动、亲切、耐心，关门后买与退换商品一样热情，坚持接待好最后一位顾客。
顾客看货时
要从顾客观看商品的视线，询问和相互交谈中了解顾客的需要，掌握时机，将商品取出递给顾客看，并简要地介绍商品的特点，引起顾客兴趣，同时把顾客感兴趣的商品调换到比较醒目拿取的地方。
顾客指名要看某种花型、规格时，营业员应速将指名的花型、规格取出，双手递拿，不要不礼貌的将商品扔到顾客手中。在拿递商品给顾客观看之前，不要先报价格，以免引起顾客的误会。
顾客选购商品时
顾客挑选服装（鞋）实际上是对质量、款式、花型、规格的检验。营业员应耐心地向顾客介绍产品特性，热情帮助顾客挑选服装（鞋），推介畅销花样与款式。
当顾客挑选时，营业员不要急于求成，要让顾客无拘无束地比较，观看，试穿，并从顾客的言谈举止中，推测顾客的爱好，有针对性，有衙地向顾客介绍推介。
不要看到挑挑选选、比比看看就不耐烦，或者不打招呼就中屡服务，把正在挑选商品的顾客谅在一边；更不能以粗暴态度催促顾客。 在推介商品时，要针对不同对象区别对待。对外行顾客要诚恳、耐心、顾客说了外行话，也不要取笑，要婉转解释、纠正，不要在外行顾客面前故弄玄虚，卖弄适应，戏弄顾客。
对内行顾客要虚心求教，不要多插嘴。对没有购买趋求的顾客，推介商品要适可而止，不要过于纠缠，以免造成一种强买强卖的印象。
顾客离柜时
营业员要对已购商品妥善包装，让顾客当面检查商品质量和数量，核对价格。 临别时，还应以关心的口气提醒顾客收检好物品，并有礼貌的送别。