客服专员工作职责范围（精选32篇）
1、负责微信社群、微信好友等运营线上流量池，包括：拉新、维护、裂变等;
2、熟悉内衣/服饰产品卖点，搭配及促销活动等，利用社群、微信等聊天工具和客户沟通及引导消费，达成交易;
3、对微信、社交、批发等新零售营销生态有深刻的理解，负责将品牌与产品做准确定位、切入合适的市场并开展营销工作;
4、熟悉微商各类打法，对微信体系、电商体系的营销进行活动策划和文案输出，如微信营销软文，微信朋友圈，微信海报等;
1、 熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;
2、 负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。
3、 规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。
4、 能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。
遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范。
负责公司园林、景观项目材料采购，根据采购计划，及时采购、公园项目工程所需绿化苗木、石材、水电材料及相应雕塑、水景等;
负责相应材料供应商的考察及挑选，对供应商进行全面的了解和沟通，确保其供货的准确性、及时性和质量;
根据施工进度，配合项目负责人进行景观或绿化材料品牌、规格和价格的商定，及时与现场施工人员沟通，了解掌握材料的使用情况;
负责采购订单中的样品确认，价格对比，合同签订。在合同签订后，安排发货及跟踪到货日期;
配合相关部门做好材料款项的支付和结算，为成本核算提供有效真实材料价格等相关数据。
1、协助制定社群运营策略，有效维护社群的活跃;
2、协助社群的组建及执行，负责整体社群内容运营、社群氛围的营造;
3、深挖社群用户需求，定期组织有效培训;
4、培训督导社群对象实现业务目标的达成;
5、策划有效的社群活动，实现有效裂变和用户增长。
1、负责工程部的工程资料编制，竣工结算资料的编制和装订出版，资料交付的流程手续办理;
2、负责工程资料、图纸的编制和汇总收集管理;
4、完成上级交办的其他任务。
1. 熟悉有关施工工程技术档案管理规定，按城建档案管理或质安监要求进行分类管理;
2 . 负责工地现场工程管理相关文件，图纸，资料的收发、传递、整理立卷、归档;
3. 负责督促施工方及监理方资料归档;
4 . 负责工程项目的内业管理工作，负责竣工资料的编制和报送;
5. 负责工程档案的移交工作;
6 . 配合项目经理部及工程部相关工作;
1、通过千牛工作台为顾客的咨询，提供专业的问题解答、咨询回复;
2、处理客户的投诉、问题件跟踪，使客户投诉得到高效和圆满的解决;
3、了解一般线上客户的购买操作流程，能对客户提出的问题给予解答;
4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息，并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论;
5、及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况;
6、协助后勤同事通过ERP处理订单、打单、审单。
1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。
2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度与认知度。
3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。
1. 熟悉本公司《企业行为守则》、《采购政策及采购流程手册》、装瓶厂采购政策、审批授权表及相关规章制度，严格按照政策规定执行运作采购业务。
2.拓展采购渠道，确保物料/服务质量，缩短采购周期，与SBCS策略采购部互动，降低采购成本，执行CBPC/Group商品(物料和服务)分配指引。
3. 提供实物样、效果图、设计方案等，与业务需求部门(或品控)进行确认并完成签样。
4. 按照审批授权表规定审批采购申请，按照采购政策规定及法务等部门建议审批合同，识别运作采购中存在的风险并建议采取有效措施以降低风险。
5. 按照采购政策及审批授权表规定审批采购订单，确认及跟进到货，合理控制原材料库存。
6.按照上述政策规定进行对账、报账、供应商评估;妥善保留认可供应商清单，定期更新供应商基础信息及索证;提供真实、准确的历史采购信息;有效地执行供应商管理。
7. 提供个性化业务支持，满足“策略采购”和“战术采购”业务拓展需求。
1.图书资料人员要加强业务学习，掌握专业知识，热心为师生服务，为教学服务。
2.根据小学生的特点积极收集采购图书、资料，为学生课外阅读创造条件。
3.根据各年级的需要，及时向师生推荐、提供、介绍图书、资料。
4.做好新书的分类、编目、上架工作，及时借阅,做好详实的借还记录。
5.健全必要的借阅制度，加强图书、资料的保管，做好防尘、防火、防潮、防盗、防蛀的工作。
6.对借阅遗失、损坏者，按规定给予教育和经济赔偿，因管理人员失职造成损失者，由管理人员赔偿。
7.认真、及时整理好下架书刊，以便查阅、收藏，不得擅自变卖转、赠送和销毁。
8.保护室内书刊及设备，做好图书室防火、防尘、防霉、防蛀、防湿、防盗措施，如因管理人员过失职造成损失由管理人员负全部责任。
9.定时对图书室开门通风；负责图书室的卫生打扫，每周至少大扫除一次，保证图书、书架、窗台等无灰尘，关锁好门窗。
10.每天认真做好室内卫生，维持良好的阅览秩序，为读者创造整洁、舒适的阅读环境。
1、认真执行学校计划，教务处决议和图书馆、阅览室的规章制度。
2、及时添购图书，完成购书计划，及时供应学生课本。
3、新书到校后，及时进行分类编目，作好图书介绍、宣传工作。
4、做好全校师生员工的图书借阅工作。
5、及时做好报章杂志的订收、发工作，按月按年收报纸、杂志装订成册、妥善保管。
6、对学生进行爱护书籍的教育，及时修补损坏的书报、杂志 。
7、管理好图书馆、阅览室、资料室，使其经常保持清洁卫生。
8、图书杂志要妥善保管，防止霉烂、虫蛀，每学期清点 一次。
9、不断学习和图书馆的业务，提高管理水平。
1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;
2、按照公司规定的采购流程进行采购操作;
3、监控物料的市场变化，采取必要的采购技巧降低采购成本;
4、及时协调解决采购物料、生产使用、客户服务过程中所产生的供货及质量问题。
1、答疑解惑：具备扎实的学科功底，帮助学?解决问题，掌握学习?法;
2、社群运营：依据熟练的微信群运营技巧，调动学习热情，增加?户粘性;
3、学习规划：跟进主讲?师直播授课，规划学习路径，促进学?成长;
4、销售转化：通过电话&网络相结合的?式，做好客户跟进，挖掘客户需求，实现短期班转化长期班。
1、负责项目部的文件与资料收集、整理、做好分类归档;
2、参与图纸会审，处理设计变更，负责各班组进行技术交底;
3、参与编制单位工程施工组织设计及各项管理方案和安全技术措施方案，并认真贯彻实施;
4、负责技术复核，了解地质资料和设计意图;
5、贯彻执行施工验收规范，质量验证标准和操作规程，参与质量安全检查，保证工程质量和安全;负责班组施工生产中的技术指导，严防出现差错;
6、参与隐蔽工程验收和分部分项工程质量验收，及单位工程交工验收，填写隐蔽工程验收记录;
7、负责组织原材料复检，进行取样送检，填写材料试验委托单;
8、负责收集、整理、保管各项技术资料，质量体系管理资料，绘制单位工程竣工图，以便交工时能提供完整齐全的竣工技术资料;
9、施工签证的记录;
10、参加部分项目工程的验收工作 。
1、统筹社群日常运营，设计和执行用户运营方案和措施，跟进日常运营及活动的策划、执行和效果追踪;
2、负责社群的管理，建立有效的手段提升群内活跃度，制定并完善社群运营计划和各项管理制度，负责社群分发，与社群成员进行良性互动;
3、负责社群培育和运营维护，制定营销活动方案，组织实施各类线上线下培训会和招商会;
4、负责社群会员体系的架构搭建，制定社群运营的制度，促成裂变，确保社群良性成长;
5、不断研究迭代更优的社群运营策略。
1、负责上海分校用户增长部家长帮团队的社区运营工作;
2、日常工作主要包括本地升学资讯、学校介绍相关的内容生产(图文、短视频等)，以及对应学段家长用户的维护和运营;
3、基于社区运营提升论坛、社群、公众号等产品线活跃度，为上海有择校需求的家长提供丰富的升学指导内容;
4、社区网站、APP固定位置的内容日常更新，并为内容的阅读量负责;
5、定期组织线上线下的用户活动，以提升运营效果为导向;
1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。
2、认真贯彻公司标准化管理制度。
3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。
4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。
5、筛选物流供应商并监督物流工作。
6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。
7、维护合作单位的业务关系。
8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。
9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。
10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。
11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。
12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。
13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。
14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。
15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。
16、售后服务档案录入。
17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。
18、营销政策的制定提供数据支持。
19、领导交办的其他工作。
1、负责部分选书工作，评价资源材料，辅助图书采购活动；
2、对书刊进行分类、编制书目索引，了解书籍的主要内容；
3、负责各分馆管理，审查借阅者身份，维护图书馆秩序，防止偷书行为；
4、浏览、查询、统计、添加、删除和修改图书借阅者的基本信息；
5、对购买的图书进行登记、盖收藏章、打分类号，归类、存列，整理书籍，按次序上架，保证书籍排放整齐、正确；
6、办理图书借还活动，审查归还图书有无残损、污染，依规定对损坏图书行为进行处理；生成催还图书报表，敦促逾期借书者还书，对逾期者按规定罚款；
7、对书籍进行定期除尘，做好防火、防虫、防潮等工作；
8、辅导读者查阅馆藏目录及文献检索工具，担任文献研究、书目编辑的助手工作。
1.负责所管辖商品的采购工作;
2.负责所采购商品经营数据分析(进销存)，培育A类商品;
3.负责所采购商品的品质管控，保证采购商品的品质合格;
4.负责所采购商品的价格控制，确保采购商品价格优势;
5.负责所采购商品的数量控制，确保采购商品的数量;
6.负责所采购商品的退换货率、损耗率达到公司要求;
7.针对所负责商品在各门店的经营提出建议;
8.关注门店缺货现象，负责商品到货率达到公司要求;
9.负责市场调研和日常巡店，并给出可行性报告;
10.完成上级领导临时交办的其他工作。
1、全面负责项目所需材料的采购工作;
2、熟悉和掌握建材市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购;
3、严把采购质量关，物资选择样品供建设方审核定样;
1、严格按采购计划采购，做到及时、适用。对购进物品做到票证齐全，票务相符，报账及时;
1. 负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。
2. 入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案
手续办理。
3. 负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。
4. 负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费
用。
5. 负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。
6. 对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。
7. 严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，
并知晓环境因素及危险源。
8. 负责对质量记录的整理及归档。
9. 完成上级领导安排的其他工作。
1.负责工程项目资料、图纸等档案的收集、管理;
2.参加分部分项工程的验收工作,及资料的填写、整理、编制、移交;
3.负责计划、统计的管理工作;
4.负责工程项目的内业管理工作;
5.完成工程部经理交办的其他任务;
6.会做监理资料与竣工资料、施工图和算量、施工组织设计;
7.能独立收集整理、检验核对项目结算资料，确保资料的准确性和完整。
1、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;
2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;
3、对所负责版块的工作数据进行汇总，同时定期汇报工作计划和总结;
4、领导临时指派的其他工作。
1、热爱学校图书室(馆)，热情诚恳地为师生服务。
2、准时到达服务岗位，保证开放时间。
3、认真学习图书馆知识和业务操作技能。
4、负责学校图书室(馆)的图书的分类、记帐、上柜和上架等工作，积极向师生推荐新书。
5、爱护图书，发现破损和遗失，应尽主动做好图书修补和追赔工作，负责对调离本校的师生进行清书工作。
6、认真督促读者遵守借还和阅览规则，并自觉遵守馆内有关制度，工作时不聊天，不吃零食。
7、定期或不定期检查防盗、防湿、防霉、防火设施是否完好。
8、每天下班时必须检查门窗、电源、微机等电器的关闭情况。
9、图书室(馆)内各种设备，每月进行一次除尘保洁工作。做好防尘、防潮、防盗工作。
10、努力学习、广泛读书，争取做课堂学习和课外阅读的模范。
11、积极组织配合开展师生读书活动，认真上好阅读指导课。
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。
7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
1、开展采购日常工作，根据生产物料申购单编制采购计划单。
2、与供应商询、比、议价工作、付款方式、交货日期。
3、负责生产所需原材料、辅材、包装材料的下单采购。
4、跟进采购单的进展情况，及时与供应商进行沟通，确保材料及时到位，保证生产顺利进行。
5、进行供应商资质的考核及资料的管理，做好市场调查，并建立合格供应商档案。
6、完成上级领导临时安排的其他工作。
1、班级图书管理员采用自愿申请的方式，提出申请的同学应具有乐于奉献，热心为同学服务的精神。
2、班级图书管里员一经确定，原则上在任期内不再变动。
3、班级图书管理员的权利：有权优先阅读图书，优先参加学校各项活动；根据考核，在综合素质测评中享受加分。
4、班级图书管理员的义务：负责图书的借阅与归还登记，并检查破损情况，对破损严重的应责成购书偿还；负责管理班级图书馆的管理，定期打扫和整理。
5、班级管理员应管理好假期图书的借阅登记工作。
6、每年秋季开学报到第一天，班级管理员要将本班级图书收齐，统一交还学校，移交下一届同学使用。
7、全体同学应爱惜图书，配合好图书管理员管理好本班级的图书。
1、采购物料的项目、数量、质量、交期、余额的统计；
2、采购物料的交期目标、合格率目标的达成；
3、物料的交期进度控制和协调工作；
4、采购物料的品质异常情况的反馈、协调和处理；
5、采购物料单价异常情况的汇报工作；
6、负责本职所辖供应商反馈信息的收集，核实、统计和汇报工作；
7、负责本职所辖采购物料订单的下达、跟催，以及新物料的成本确定
图书管理员在教导处领导下，负责图书资料管理和阅览室的开设，其主要职责是：
1、负责图书室的日常管理工作，切实做到为教学服务，为师生服务。
2、钻研业务，掌握图书管理业务的基本技能，制订和执行学校图书室、阅览室的管理工作。
3、做好师生的图书出借和阅览工作，经常研究师生的学习借阅情况，不断改进工作方法，简化借阅手续，提高图书流通率，充分发挥图书在陶冶学生思想品德和增强学生学习文化科学知识方面的作用。
4、对师生做好爱护图书和遵守阅览室制度的 宣传教育工作，并建立培养一支学生管理图书的服务队伍。
5、按规定时间和规定范围向师生开放图书室、阅览室。
6、经常宣传介绍新书内容配合教研组，团队组织开展读书活动。
7、爱护图书财产，定期查库，帐物要清，经常保持图书馆、阅览室和资料整洁通风，做好防虫、防潮、防火、防盗等安全保护工作。
8、定期做好报纸、杂志的装订保管工作，及时修补损坏的书籍杂志。
9、配合教研组搜集和积累必要的教学资料，主动向教师推荐，提供教学参考和教学资料。
10、严格执行赔偿制度，严格损坏和丢失要照章赔偿。
11、每学期对图书和资料进行一次全面清点，做到帐物相符。协助总务处、教导处做好抽查核对工作。
1、负责公司团长群维护，活跃群氛围，及时跟团长互动;
2、负责社群活动的策划、实施与效果跟踪及反馈;
3、负责组织、带动城市推品节奏，培养团长群号召力，带动团长退品节奏;
4、负责组织公司线上线下团长培训;
5、负责公司内部沟通协调，搭建团长问题解决途径;
1、资料员是工程档案资料管理的主要责任人，也是贯标工作的重要责任人之一。
2、在项目经理的领导下，负责对项目形成的各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。
3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。
4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。
5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的档案及时修补。
6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。
7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。
8、完成领导及上级部门交办的其他工作。
1、熟悉精通本职工作和有关业务，树立服务意识，全心全意为教学一线服务，守时、主动、周到热情。负责购买课外新书，管理好、用好购书经费。
2、按图书种类管理分类帐和图书目录。
3、严格执行借书制度，建立借书帐目，保证图书完好。
4、经常检查图书，使图书不受潮、不丢失、不损页，如发现损坏追究责任及时解决。每学期整理一次所余图书，将整理结果报告主管领导。
5、每学期清理一次全馆图书，有丢失的应及时向有关领导汇报。
6、每学期下发新图书目录表，以便教师借阅，会同有关部门准备，组织好各种活动所需的书籍。
7、按大纲和上级要求订购师生用书，做好发放工作，做好订购不误时，发放准时无误。
8、负责订阅学校公用书报、杂志，负责为教师订阅刊物。订购的有关教学资料必须经过领导处主任批准，方可订购。不经领导允许，不准将教课书、教学参考书送给或卖给他人。
9、完成教导处临时交办的其它工作。