物业的服务范围和职责（精选14篇）
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,完成公司签订的年度管理目标和经济指标。
2、全面负责各管理处的人事、后勤、装修、投诉、违章处理及治安、消防工作。
3、制订各管理处年度工作计划并组织实施。
4、负责检查、监督公司各项制度的'执行情况。
5、定期召开各管理处工作会议,布置、总结工作,并根据公司实际状况及有关规定对各管理处工作进行指导。
6、不定期对各管理处部门以上负责人进行培训。
7、协调公司与供水、供电、工商、物业管理等有关部门的关系,便于开展各项工作。
8、认真完成本岗位工作及公司安排或委托的其他工作。
1、负责完成并安排电工日常维修工作;
2、协助解决业主相关疑难问题;
3、配合完成全年电气设备维保计划;
4、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理;
5、能独立完成正常强电整体工作安排。
1、协助园区办经理完成本园区的'各项工作。
2、认真完成所分管的各项工作,负责处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
3、当园区办经理不在时,代理园区办经理进行工作。
4、与投资公司协商,处理重点工程遗留问题。
5、协助经理处理对外关系,维护与街道办、派出所等相关部门的良好关系。
6、各部门工作协调,内部信息沟通传达。
7、协助经理完成其他工作。
1、能编写物业项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算;
2、准确把握品质要求和服务标准;审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作;识别潜在问题，制定方案;
3、全面负责物业项目的人员管理、财务管理、物品管理和各项现场管理;
4、能及时向各部门传达公司各项工作会议的精神及颁布的制度，督促严格执行;
5、落实人员做好物业内管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;
6、根据公司和物业项目业委会的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同;
7、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修;
8、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调;
9、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核;
10、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好社区管理工作。
1、协助部门经理做好质量管理体系中本部门内的各项工作，保证质量管理体系的有效运行。
2、组织各部门进行质量管理体系策划，编制、修改和发放相应的策划文件，并对实施效果进行监督检查。
3、组织各部门编制和评审物业服务投标书，物业服务委托合同等。
4、组织相关部门进行服务实现的策划，编制、修改和发放相应的质量策划文件，并对质量活动具体实施情况进行检查验收。
5、市场调研，市场开拓，搜集物业市场行情，及时掌握物业市场动态及业主和用户需求的动向，积极与业主和用户沟通，收集有关信息。
6、拟订物业管理服务各类标识的式样规范，规定产品和服务标识的.范围和方法，制作和发放标识，并组织各相关部门具体实施产品和服务标识。
7、拟订公司总体社区活动工作方向和目标，审核各物业管理处制定的各项社区活动计划，定期指导、协调、监督、检查各物业管理处的社区活动。
8、拟订年度服务工作计划和工作总结，并有权对各部门服务工作计划的执行情况进行监督和考核。
1、根据国家有关法律法规，负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。
2、负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训，对员工的.培训进行详细检查和考核，为公司适时配备合格管理人员。
3、负责组织编制劳动工资计划，检查劳动工资计划完成情况，做好调资、晋升、晋级等工作，审查各部门奖金发放数额。
4、负责组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要措施。
5、负责组织完成员工劳动合同（劳务协议）的签定、鉴定工作。
1、 组织员工按时完成工程部经理下达的各项维修任务，督促员工严格执行各项操作规程
2、熟悉并掌握本专业管理范围内各系统设备、设施的性能、工作状况及设备运行技术条件。定期巡检，发现异常及时作出正确判断，并采取有效措施加以解决;
3、 收集、整理本专业各系统设备、设施的技术资料，建立完善的技术档案。;
4、 及时认真做好各项能源消耗的统计、分析及整理工作，并定期上报;
5、 监督设备运行、维护及维修等相关制度、计划的具体实施和完成情况;
6、 汇总设备运行管理中的相关信息，对维修保养中发现的问题及时处理解决，做好记录，报告工程部经理，提出防范的建议和措施;
7、 制定各种设备保养、维修计划及备品、备件计划，填写有关表格;协助工程部经理监督物料的使用情况，以确保工具和物料的合理库存量。
8、 做好技术培训及学习工作,考核本专业员工的技术水平;
9、 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象
10、制定设备改造、整改工程的具体实施方案
1、依公司制度建立和完善本项目物业管理体系文件;
2、扎实做好物业序列人员管理、培训、培养、带教工作;
3、依公司制度有效推进物业部门日常以及周期性工作;
4、扎实做好与商业经营行为物业业务相关的政府外联工作;
5、以身作则，严格执行公司各项制度，抓好物业序列廉政建设;
6、确保停车场收费以及物业创收指标达成;
7、带领本部门人员扎实做好车场、安全、消防、环境等日常管理;
8、不折不扣完成直接上级、间接上级安排的临时任务。
一职责范围
安保部是公司配合公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责园区办所管辖的安保工作的业务指导,负责安保员的培训工作,具体职责有:
1、根据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求,结合园区实际,制定园区各种防范措施。
2、根据园区的实际情况,合理设置岗位和配置人员。
3、负责与治安部门联系,争取治安部门的支持和指导。
4、负责编写安保队伍的培训计划,并组织实施、考核。
5、负责园区安保工作记录收集、整理、存档工作,并对服务质量进行考核,对不合格项,提出整改意见。
二岗位职责
(一)安保主管职责
1、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实。
2、熟悉和了解园区的有关建筑布局、消防通道、消防器材设置等情况。
3、灵活运用各项突发事件处理预案解决实际工作中发生的相应事件。
4、定期组织安保人员学习培训,并对安保领班工作进行检查和考核。
5、不定期组织和实施有效的消防、安全培训和相关演习。
6、参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。
7、做好日常巡查工作,及时发现和制止违章行为并记录在案,汇报上级。
8、负责每月第一周内会同工程主管对安全系统设备进行一次全面检测。
9、认真完全上级交办的其他工作。
(二)安保领班职责
1、负责班组日常工作的安排并对班组成员的'各项工作进行指导、监督。
2、负责实施对班组成员的各项培训与考核工作。
3、对未达到工作要求的班组成员,及时指正或处理并向上级汇报。
4、掌握处理日常事件的原则及方式,及时恰当地现场协调处理相关事件,遇重大事件或复杂矛盾及时向上级汇报。
5、认真完成班组当天的工作记录和台帐登记,并做好各类器械及相关事宜的交接。
6、协助班组成员更好的完成各项工作。
7、在每日班组会议上总结班组当天工作情况。
8、认真完全上级交办的其他工作。
(三)安保员职责
1、负责园区内的秩序维护、防盗、防火、车辆及人员引导等工作。
2、负责园区内各类公共设施的完好。
3、严格按各项工作流程与工作标准工作,维护园区整体形象。
4、保证辖区内车辆停放有序、路道通畅。
5、防止园区内重大治安事件、刑事案件、火灾、交通事故发生。
6、认真完成各级领导交办的任务。
(四)门岗安保员职责
1、严格执行岗位操作规范,体现园区形象。
2、做好进行入园区人员、车辆的引导工作。
3、确保园区出入口无违停车辆。
4、做好园区临时车辆出入登记,特别关注车辆进入园区时的基本车况,并做好记录。晚23:00以后对进出园区的人员和车辆进行盘查、登记。
5、严禁未经许可的收购、推销、小贩等人员进入园区。
6、认真检查运出园区的装修材料、商品和其他物品,并凭《出门条》放行。
7、严禁危险品或违禁品进入园区。
8、认真完成上级交办的其它工作。
(五)巡逻岗安保员职责
1、负责辖区内公共区域的治安、消防、车辆引导工作。
2、按责任路线巡视检查,发现问题要求及时记录并汇报。
3、及时盘查巡视中遇到的可疑人员。
4、认真巡视各个公共设施确保其完好或运作正常。
5、认真检查消防设施,及时排除消防隐患。
6、热情接受询问,及时为求助人排忧解难。
7、发现治安、火警等突发事件应及时处理或汇报。
8、认真完全上级交办的其他工作。
(六)车辆管理员岗位职责
1、负责维护停车场的治安、交通秩序,保证交通畅顺,协调和指挥车辆停放在指定的车位。
2、提醒车主离车前关好门窗,带走车上贵重物品,作好巡检工作,保证车辆安全。
3、严禁停车场内车辆乱停乱放。
4、严禁'三超'车辆及装有易燃、易爆、危险品的车辆进入停车场。
5、及时处理或向上级报告停车场内出现治安纠纷或交通事故。
6、认真检查停车场内车辆、消防设施及卫生情况,发现问题及时处理。
7、认真、如实作好值班记录。
8、认真完成上级交办的其它工作。
(七)监控中心安保员职责
1、负责运用监控设备对园区进行巡视,并做好相应记录。
2、熟练掌握监控系统的操作规程,严格按操作规程执行。
3、如发现可疑情况,立即定点录像,及时向上级汇报。
4、做好录像资料的保存工作,录像资料保存期限为一个月,有价值的录像资料必须备份随时备查。
5、负责监控室卫生,每天交接班时清扫一次,平时注意保持。
6、严禁无关人员进入监控室,确需进入的应做好登记。
7、做好录像资料的保密工作,不将监控设备挪作它用。任何单位或个人需调取录像资料必须经园区办主任同意。
8、每天0:00-6:00期间每半小时呼叫各岗位一次。
9、认真完成上级交办的其它工作。
(八)义务消防员职责
1、坚持贯彻'以防为主,防消结合'的消防工作方针。
2、认真学习消防知识,必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。
3、积极参加园区组织的相应消防培训与消防演习。
4、辖区内消防器材、设备每月检查一次,并做好检查记录,保证消防器材、设备随时处于良好状态。
5、园区发生火警事故时,园区内或接到通知的员工都必须迅速赶扑现场,积极参与抢险救灾工作,不得借故逃避。
6、发现园区发生火警事故时,必须采取应急措施,组织人力扑火救灾,关闭电闸,疏导指挥群众撤离危险区,同时报告有关部门或拨打火警电话。
7、作好现场安全保卫工作,防止不法分子乘乱而入、浑水摸鱼。
8、协助有关部门查原因,查损失及作好安置等善后工作。
1)热情迎接业主,主动问好,仪态端庄,仪表整洁，接待台内严禁空岗,严守用户信息。
(2)接待台内台面上及地面要保持清洁，除电话、文具及相关表册外，不要放任何无关物品。
(3)负责业户日常来访接待、服务中心业户服务电话的接听，并在《前台受理工作登记表》上做好记录。
(4)接到业户的投诉，无论是否合理，都必须依照《业户投诉处理工作规程》的要求记录和出单，在当天完成对业户的电话回访。
(5)接到业户以任何形式提出的建议、问询、质疑和求助时，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》处理。
(6)接待业户报修时，准确了解维修项目和内容，立即填写和派发工单，协调工程部、质保期内施工单位或其他部门进行签收接单，及时返单维修完成后，需当天对业户进行电话回访。
(7)协助开展各项物业服务费用的催缴工作。
(8)协助做好物业服务相关、及业户相关档案资料的录入整理及日常存档，保证归档及时、有效。
(9)在客服部主管/经理的领导下,负责业户室内装修的手续办理和装修管理工作。
1.制订项目战略目标与发展规划，明确未来发展重点区域、核心业务、盈利模式及核心能力等。
2.建立健全人力资源组织架构及管理体系，流程管理体系、组织管控体系，保证项目运营的有效开展，提升管理效率和竞争力。
3.负责编制项目预算和成本开支计划，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续;
4.负责协调区域项目资源，推动物业项目内的安保、消防、绿化、清洁、客服等与管理工作有关的各项日常运作、投诉处理等;
5.负责与物业工作有关联政府部门沟通，协调项目内外各项事宜，并及时学习落实政府所颁布的有关法规或通告;
1、在综合管理部经理的领导下，负责公司所辖房子建筑、基础设施、工作环境、机电设备等技术管理工作。
2、负责协助制定公司物业服务过程中由综合管理部负责的相关工作中的规定、制度的制定，并组织有关部门实施。
3、协助组织实施公司物业服务活动，保证物业管理服务过程处于受控状态，负责对各物业管理处工程维修室、综合服务室布置具体工作，并检查执行情况。
4、负责物业管理处提交的'供方项目（如：采购的服务、采购的物资等）实施控制，对供方评价进行审核。
5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及具体处理工作。
6、负责根据实际情况，组织调配各物业管理处维修工、工程设施设备和工具。
一职责范围
维修部是实施设备、设施正常运行的职能部门。它是为业主(租户)创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾,是反映园区服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是:
1、负责园区供(配)电系统、电讯系统、给排水系统、空调系统的运行管理,维护保养和故障检修。
2、负责园区公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户二次装修的审核、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责园区外包工程的监管工作。
二岗位职责
(一)维修主管岗位职责
1、在园区管理办公室主任的领导下,对所辖设备及员工进行管理。
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、核算每月水电表用量并制作报表。
4、负责跟进工程单的作业情况。
5、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。
7、负责监督、跟进相关外包工程的进展情况。
8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
9、认真完成上级交办的其它工作。
(二)维修工岗位职责
1、执行管理处制定的有关技术规范、规定,熟练掌握设施、设备的.结构、性能、特点和维修、保养方法,做一名合格的维修人员。
2、清洁所管理设备和设备房,确保设备、设施、设备机房的整洁。
3、严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故。
4、发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好。
5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。
6、每月抄取水电表读数。
7、认真完成上级交办的其它工作。
(三)值班电工岗位职责
1、接受上级的工作安排,及时排除园区各类电气问题。
2、做好交接班工作,认真填写交接班记录。
3、定时巡视各机房电气设备,注意负荷变动,发现异常情况分析原因并报告上级。
4、发生事故或停电时应保持头脑冷静,按规程操作,及时排除故障,正确停送电。并及时通知服务中心,以便服务中心做好通知及解释工作。
5、对于不合理的用电应及时采取有效措施,节约用电。
6、做好防小动物、防水、防火工作,确保配电安全运行。
7、负责配电房的卫生清扫工作。
8、认真完成上级交办的其它工作。
一职责范围
负责园区后期招商工作。
二岗位职责
(一)招商主管岗位职责
1、负责制定并实施短期招商计划,并对执行情况作评价,对园区发展提出合理建议。
2、负责联络、组织各类招商推介活动。
3、负责对客户的接待与园区的介绍。
4、负责协助客服部办理入住及整理完善客户资料。
5、协助招商员进行客户关系维护与客户资源管理。
6、收集行业信息、政府的相关政策以及竞争对营销的政策。
7、认真完成上级交办的其它工作。
(二)招商专员(兼收费员)岗位职责
1、负责对客户的接待与园区的'介绍。
2、认真进行客户关系维护与客户资源管理,与客户建立良好的合作关系。
3、负责租金、物业管理费等各项费用的通知和收缴;
4、保管部门的文档资料,并具体负责做好相关文档的立卷、归档和保管等规范性工作;
5、及时统计、收藏各种费用缴收资料,供园区办经理、公司财务(主管会计)参考;并在每月裁定的时间里及时将《园区收费报表》整理上报。
6、及时输入打印收费通知单,保证费用的按时收缴,并对缴费情况随时进行统计,做好欠费追收工作;
7、积极配合做好空置房租赁业务,按规定的价格和要求做好出租业务;
8、负责对园区的所有租赁协议(合同)进行整理、归档工作;
9、遵章守纪,认真完成领导交办的其它工作。